Call & Customer Support
Team coach - Gosselies
Functieomschrijving
Vous aimez faire grandir les talents, accompagner une équipe vers la réussite et relever des défis collectivement ? Vous recherchez une fonction à responsabilités dans un environnement dynamique, où le management de proximité et la satisfaction client occupent une place centrale ? Alors, rejoignez N-ALLO Gosselies en tant que Team Coach ! Vos missions
- En tant que Team Coach, vous accompagnez une équipe de conseillers clientèle au quotidien afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de performance et de satisfaction client.
- Présent sur le terrain, vous soutenez vos collaborateurs dans leur développement, réalisez des coachings réguliers et veillez à maintenir une dynamique positive au sein de l'équipe.
- Vous analysez les performances individuelles et collectives, identifiez les opportunités d'amélioration et mettez en œuvre les actions nécessaires pour faire progresser votre équipe.
- Vous veillez également au respect des procédures, à la qualité des échanges avec les clients et aux objectifs définis par les donneurs d'ordre.
- Au-delà de votre rôle managérial, vous participez activement à la gestion opérationnelle du site et entretenez un contact direct avec les clients partenaires.
- Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services afin de contribuer à l'amélioration continue des résultats et de l'organisation.
Profiel
Nous recherchons un Team Coach présentant le profil suivant :
- Vous êtes titulaire d'un bachelier ou d'un CESS avec expérience probante.
- Vous possédez une expérience significative en gestion d'équipe.
- Une expérience dans un Contact Center constitue un réel plus.
- Vous maîtrisez parfaitement le français. La connaissance du néerlandais est un atout supplémentaire.
- Vous disposez d'un leadership naturel et savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
- Vous êtes reconnu pour vos qualités de communication et votre capacité à faire évoluer vos collaborateurs.
- Vous avez un bon esprit d'analyse et appréciez travailler avec des indicateurs de performance.
- Vous gardez votre sang-froid dans les environnements exigeants et savez gérer les priorités.
Aanbod
- Contrat à durée indéterminée (CDI)
- Temps plein 40h/semaine
- Horaires variables entre 08h00 et 20h00, prestations 1 samedi par mois
- Fonction variée combinant management d'équipe, gestion de site et contacts avec le client
- Environnement dynamique avec de réelles responsabilités
- Formation et accompagnement à l'entrée en fonction
Package salarial
- Salaire brut mensuel compris entre 2.500 € et 3.800 € selon vos années d'expérience
- Un package salarial compétitif assorti d’avantages extralégaux (assurance hospitalisation et assurance groupe, chèques-repas de 6€ après 3 mois d'ancienneté, écochèques et chèques-cadeaux)
- GSM et laptop de fonction
- 12 jours de RTT + congés légaux
Bedrijfsinfo
Depuis plus de 25 ans, N-Allo est une référence dans le domaine du customer care, du service client et de la gestion des contacts clients. Depuis plusieurs sites en Belgique, ses collaborateurs accompagnent quotidiennement les clients de grandes marques belges.
Chez N-Allo, la formation, le coaching et le développement personnel occupent une place centrale. Chaque interaction compte : derrière chaque contact client se trouve une équipe engagée qui écoute, conseille et apporte des solutions. L'entreprise favorise un environnement où chacun peut évoluer, apprendre et avoir un réel impact.