Call & Customer Support
Employé Contact Center
Functieomschrijving
Afin de renforcer notre équipe Contact Center, rattachée au service commercial, nous recherchons un(e) Employé(e) Contact Center dynamique, orienté(e) client et à l'aise avec les contacts téléphoniques.
Vous aimez échanger avec les clients, comprendre leurs besoins et contribuer à leur satisfaction ? Vous n'avez pas peur de passer votre journée au téléphone ? Alors cette opportunité est faite pour vous !
Vos missions
- Au sein de notre Contact Center, vous assurez un contact téléphonique à 100 % avec nos clients et prospects. Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Contacter les clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins (par exemple : règlement de travail et autres services).
- Réaliser des appels de suivi afin de mesurer leur satisfaction et recueillir leurs retours.
- Promouvoir les services de notre département « Mouvement ».
- Contribuer à la fidélisation de nos clients en étant à leur écoute, en identifiant leurs besoins et en relayant les plaintes ou demandes vers les services concernés.
- Recontacter les clients ayant décidé de quitter notre organisation afin de comprendre les raisons de leur départ et, lorsque cela est possible, mettre en œuvre des actions pour les fidéliser.
- Assurer le suivi administratif lié aux appels et encoder les informations dans les outils internes.
- Vous effectuez en moyenne entre 20 et 60 appels par jour, selon les périodes d'activité.
Profiel
En tant qu'Employé Contact Center, vous disposez des compétences suivantes:
- Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie en Contact Center, en service clientèle ou en télévente.
- Vous êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques et appréciez le contact avec les clients.
- Vous possédez un excellent sens de l'écoute et de la communication.
- Vous faites preuve d'empathie, de persuasion et d'un bon esprit commercial.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Vous maîtrisez les outils informatiques courants.
Aanbod
Qu'avons nous à offrir:
- Une mission enrichissante au sein d'un secrétariat social.
- Une intégration dès le début afin de suivre un parcours de formation complet.
- Des contrats hebdomadaires avec une perspective de mission d'environ 6 mois.
- Une rémunération attractive en fonction de votre expérience (environ 2.500 à 2.600 € brut/mois pour un profil disposant de 4 à 5 ans d'expérience).
- Un environnement de travail dynamique où la satisfaction client est au cœur des priorités.
Vous aimez convaincre, fidéliser et accompagner les clients au quotidien ? Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience client de qualité !
Bedrijfsinfo
Notre client est un secrétariat social.