 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Office
Tweetalige Klantendienst Medewerker - VDK Bank (NL/FR)
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Als Tweetalige Klantendienst Medewerker bij vdk bank ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en potentiële klanten. Je zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt, zowel telefonisch als via e-mail. Jouw dag is gevarieerd en uitdagend, want je behandelt een brede waaier aan vragen: van eenvoudige informatieverzoeken tot meer complexe dossiers.
Jouw takenpakket:
- Je beantwoordt inkomende oproepen en mails van klanten enpotentiële klanten op een professionele, klantgerichte manier.
- Je luistert actief naar de klant, analyseert hun vraag en biedt een passende oplossing of verwijst gericht door naar de juiste collega of dienst.
- Je registreert en verwerkt klantvragen nauwkeurig in het CRM-systeem.
- Je volgt openstaande dossiers proactief op en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.
- Je werkt nauw samen met je collega’s en de teamcoach om de dienstverlening continu te verbeteren.
- Je blijft op de hoogte van nieuwe producten, diensten en procedures via interne opleidingen en e-learning modules.
- Je neemt deel aan het opleidingstraject en volgt de nodige trainingen om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Je draagt bij aan een positieve teamspirit en een collegiale werksfeer.
Profiel
Wie ben jij?
- Jij bent een echte teamplayer, maar kan ook prima zelfstandig werken.
- Je haalt energie uit klantcontact en denkt altijd in oplossingen.
- Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands én het Frans.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail, ook als het druk is.
- Je bent leergierig, neemt initiatief en wil jezelf blijven ontwikkelen.
- Je hebt een vlotte kennis van MS Office, Outlook en bij voorkeur ook CRM-systemen.
- Ervaring in een customer care center is mooi meegenomen, maar geen must.
Herken jij jezelf hierin? Dan ben jij misschien wel de collega die wij zoeken!
Aanbod
Wat krijg je terug?
- Een warm welkom in een groot, collegiaal en hecht team waar je écht jezelf kan zijn.
- Coaching, feedback en training op maat.
- Ruimte om te groeien en door te stromen naar andere functies of projecten.
- Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques als extra voordeel.
- Een werkgever die inzet op duurzaamheid, ethiek en betrokkenheid.
- Volwaardig loonpakket volgens barema en relevante ervaring.
- Febelfin-certificatie bankbemiddeling: niet vereist bij opstart, maar mogelijk te behalen binnen het eerste werkjaar.
- Goede bereikbaarheid met het openbaar vervoer en parkeermogelijkheid in de buurt.
- Werkadres: Keizer Karelstraat 15 in Gent.
Bedrijfsinfo
In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.