 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call & Customer Support
Teamverantwoordelijke Alarmcentrale
Functieomschrijving
Als Teamverantwoordelijke Alarmcentrale neem jij een sleutelrol op binnen een cruciale dienstverlening. Jij staat in voor de dagelijkse begeleiding, motivering en ontwikkeling van je team en zorgt ervoor dat dossiers kwalitatief, efficiënt en klantgericht worden opgevolgd.
De nadruk van je functie ligt op coaching en performance management. Je werkt nauw samen met interne teams en stakeholders en draagt actief bij aan een positieve, professionele werkomgeving binnen de alarmcentrale.
Jouw belangrijkste taken als Teamverantwoordelijke Alarmcentrale:
- Coachend aansturen van medewerkers op gedrag, attitude en prestaties
- Voeren van regelmatige één‑op‑ééngesprekken, feedbackmomenten, evaluaties en teammeetings
- Opvolgen en analyseren van KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit, adherence en klantbeleving
- Opzetten van gerichte verbeter- en ontwikkeltrajecten
- Zorgen voor een sterke onboarding en begeleiding van nieuwe medewerkers
- Bewaken van kwaliteitsnormen via quality monitoring en calibraties
- Ondersteunen bij operationele vragen en escalaties
- Samenwerken met WFM rond planning, workload en bezetting
- Je werkt mee in shiften, net zoals je team, zodat je dicht bij de operationele realiteit blijft en je medewerkers optimaal kan ondersteunen
Profiel
Je bent een mensgerichte leider die medewerkers kan motiveren én resultaten weet neer te zetten. Dankzij jouw ervaring binnen een contactcenter- of customer service omgeving begrijp je de complexiteit van de job en weet je hoe je teams daarin kan versterken.
Je herkent jezelf in het volgende:
- Je beschikt over een bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
- Je hebt ervaring in coaching, people management of leidinggeven
- Je combineert empathisch leiderschap met resultaatgericht werken
- Je communiceert duidelijk en professioneel en gaat moeilijkere gesprekken niet uit de weg
- Je werkt graag met cijfers, KPI’s en analyses
- Je behoudt overzicht, ook in een dynamische en veeleisende omgeving
- Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid
- Je werkt vlot met CRM‑systemen en MS Office (o.a. Excel)
- Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans
Aanbod
Je komt terecht in een stabiele, mensgerichte organisatie waar samenwerking en flexibiliteit centraal staan en waar je écht impact kan maken. Wat mag je verwachten als Teamverantwoordelijke Alarmcentrale?
- Een voltijdse functie met verantwoordelijkheid en autonomie
- Een aantrekkelijk bruto maandsalaris rond €3.200 – €3.500
- Maaltijdcheques en netto onkostenvergoeding
- Aansluiting bij het KBC‑pensioenfonds
- Interessante personeelsvoordelen op VAB‑ en KBC‑producten
- Fietsleaseplan (vanaf 6 maanden) en extra fietsvergoeding
- Hybride werken: tot 3 dagen thuiswerk per week
- Professioneel uitgeruste thuiswerkplek
- Netto thuiswerkvergoeding
- Een collegiale werksfeer met betrokken en enthousiaste collega’s
Praktisch: Je werkt vanuit het VAB‑hoofdkantoor in Zwijndrecht, vlot bereikbaar via E17, openbaar vervoer en fiets. Overdekte fietsenstalling en douches zijn aanwezig.
Bedrijfsinfo
Zeg je VAB dan zeg je ook wegenwacht, want elke dag rekenen 3.000.000 bestuurders op ons voor zekerheid onderweg. Met VAB-Bijstand, -Rijschool, -Banden, -Tweedehandswagens, -Opleiding en tal van andere diensten zijn we een innovatieve voortrekker in mobiliteit. VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die voor onze klanten zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis. We zijn innovatief, staan open voor jouw ideeën en hechten veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. We hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. We zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk! Bij VAB gaan we voor uitstekende kwaliteit en service.