Teamleader Customer Service

Ben jij een geboren people manager met een passie voor logistiek én klantgericht werken? Wil je impact maken binnen een internationale omgeving waar je zowel operationeel als strategisch het verschil kan maken? Dan is deze rol als Teamleader Customer Service precies wat je zoekt.

In deze functie combineer je leiderschap met procesoptimalisatie en ben je de drijvende kracht achter een performant customer service team binnen een moderne warehouse-omgeving. Je bouwt mee aan een sterke teamcultuur én een uitmuntende klantbeleving.

Als Teamleader Customer Service neem je een sleutelrol op binnen de organisatie:

• Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de dagelijkse customer service processen voor een specifieke klant 
• Je stuurt een team aan, coacht en motiveert medewerkers en stimuleert hun groei
• Je bewaakt en beheert interne en externe KPI’s en stuurt bij waar nodig om doelstellingen te behalen 
• Je analyseert processen en werkt actief aan optimalisaties en automatiseringen
• Je beheert de planning, administratie en facturatie van de afdeling
• Je onderhoudt sterke relaties met klanten en fungeert als strategisch aanspreekpunt
• Je coördineert de samenwerking met interne afdelingen zoals operations, IT, HR en finance 
• Je zorgt voor een correcte en efficiënte claim- en probleemafhandeling
• Je creëert een motiverende en resultaatgerichte werkomgeving waarin teamperformantie centraal staat