 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Office
Teamlead Operations – Callcenter
9000 Gent
Optie vast contract
Bachelor Professional
40 u/week
Functieomschrijving
Coachende leider met een hart voor cijfers en mensen? Dan is dit jouw volgende stap.
Voor onze klant zoeken we een Teamlead Operations die instaat voor de dagelijkse performantie van het contactcenter. Je vertaalt KPI’s en targets naar gerichte coaching op de vloer en haalt het beste uit callcentermedewerkers — met focus op kwaliteit, motivatie en resultaat.
Wat je mag verwachten:
- Opleiding van 1 maand in Mechelen, daarna werken vanuit Gent (hybride)
- Opvolgen en bijsturen van de realtime performantie (SLA’s, volumes, availability, productiviteit)
- Analyseren van KPI’s en targets en vertalen naar concrete acties
- Zorgen voor een evenwichtige werkverdeling doorheen de dag
- Data‑gedreven planning van offline activiteiten (coaching, training, administratie)
- Opstellen en interpreteren van rapporteringen voor het operationeel management
- Afstemmen met forecasting, planning en operations via intraday meetings
Profiel
Wie ben jij?
- Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring
- Minstens 3 jaar ervaring in een callcenter of andere resultaatgerichte omgeving
- Sterke affiniteit met cijfers, analyse en rapportering
- Ervaring met KPI’s, targets en dashboards
- Gestructureerd, nauwkeurig en stressbestendig
- Assertieve en professionele communicator
- Je durft standpunt innemen op basis van data en resultaten
- Goede kennis van MS Excel
- Flexibel en vlot in samenwerking op verschillende niveaus
- Kennis van Frans is een plus
Aanbod
Wat bieden wij jou?
- Een leidinggevende rol met échte impact op mensen én resultaten.
- Nauwe samenwerking met ervaren collega’s binnen Operations, Workforce en Training.
- Veel ruimte voor coachend leiderschap, initiatief en groei.
- Een aantrekkelijk salarispakket met o.a. groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques
Bedrijfsinfo
Callcenter met verschillende vestigingen