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Spécialiste support clients multilingue

5030 GEMBLOUX
Option contrat fixe
Enseignement secondaire
38 u/week
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Bewaar Terug

Functieomschrijving

En tant que Spécialiste support clients multilingue (h/f/x) au sein de notre centre de contact, vous jouerez un rôle central dans l’image et la qualité du service client offert à nos partenaires. Vous intervenez exclusivement sur des appels entrants, avec une approche orientée écoute, service et solution. Vos responsabilités incluent notamment :

  • Gérer les appels entrants de différents secteurs (médical, construction, automobile, vétérinaire, etc.) ;
  • Répondre avec professionnalisme à des demandes variées : prise de rendez-vous, demande d’offres ou devis, suivi de facturation, demande d’intervention ou de support technique ;
  • Appliquer les consignes spécifiques propres à chaque client ;
  • Assurer un suivi clair et précis dans les différents outils et plateformes utilisées ;
  • Prioriser les appels et garder une qualité d’écoute constante, même en période de forte affluence ;
  • Gérer un portefeuille d’environ 15 clients, avec un service sur mesure pour chacun.

Profiel

En tant que futur(e) Spécialiste support clients multilingue (h/f/x) :

  • Vous maîtrisez idéalement le néerlandais et l’anglais, afin de pouvoir gérer des appels en provenance d’entreprises du monde entier ;
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez la capacité de jongler entre plusieurs plateformes de gestion ;
  • Vous êtes flexible : horaires à pauses (6h-14h / 14h-22h / 22h-6h), travail également en weekend ;
  • Vous gérez bien le stress (jusqu’à une centaine d’appels par jour) ;
  • Une première expérience est un plus, mais nous valorisons surtout une grande aisance téléphonique, une autonomie rapide, la capacité à poser les bonnes questions, et une réelle envie de se former ;
  • Vous êtes rigoureux·se dans le respect de la confidentialité liée aux informations traitées.

Aanbod

Ce que notre client propose à son ou sa futur(e) Spécialiste support clients multilingue (h/f/x) : 

  • Une ambiance conviviale où chaque collaborateur est accompagné et soutenu dans sa progression ;
  • Une direction qui fait confiance une fois que l’autonomie est acquise ;
  • Un cadre de travail verdoyant et sécurisé, propice à la concentration et au bien-être ;
  • Un poste sans appels sortants, donc moins de pression commerciale et davantage de stabilité.

Bedrijfsinfo

Ce tout nouveau centre de contact vise à offrir aux entreprises belges et internationales un service client sur mesure et de qualité. Grâce à une équipe d’agents dédiés, des outils performants et des processus bien définis, l’objectif est de garantir une expérience client fluide, humaine et efficace. Chaque appel est traité avec professionnalisme et bienveillance, car un client bien accueilli est un client fidèle.

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