Office
Klantendienstmedewerker ING
Functieomschrijving
Word de held(in) van onze klantendienst!
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je ervan om mensen snel en correct verder te helpen? Lees dan zeker verder!
Voor het ING-project zoeken we gemotiveerde klantenadviseurs die klanten professioneel begeleiden via telefoon. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een correcte, efficiënte en geruststellende service.
Jouw takenpakket:
Als klantenadviseur sta je dagelijks in voor een professionele en klantgerichte ondersteuning van ING-klanten, met een combinatie van telefonische dienstverlening en administratieve verwerking tijdens het gesprek:
- Beantwoorden van inkomende oproepen rond dagelijkse bankverrichtingen (zoals blokkering van een bankkaart, ingeslikte kaart, openen van een spaarrekening, problemen met de ING banking-app, …)
- Klanten duidelijk informeren en actief inspelen op hun noden
- Je stelt klanten gerust die mogelijk slachtoffer zijn van fishing of online fraude en doorloopt stap per stap de nodige procedures
- Tijdens elk gesprek zorg je voor een correcte administratieve verwerking en registratie
- Klanten geruststellen en stap voor stap begeleiden bij gevoelige situaties (bv. fraude, verloren kaart)
- Efficiënt werken met verschillende systemen en tools
- Samen met jouw collega’s bijdragen aan een kwalitatieve klantenervaring
Profiel
Onze klantenadviseurs voldoen aan onderstaand profiel:
- Je beschikt over een A2 diploma, hoger secundair onderwijs.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, kennis Frans is een meerwaarde.
- Je kan werken van maandag t.e.m. vrijdag van 8:30u - 17:30u, met 1 zaterdag per maand en 1 zaterdagavond per 3 maanden.
- Je beschikt over een actief luistervermogen.
- Sterke digitale vaardigheden en vlot werken met computersystemen
- Je werkt met een hoge administratieve nauwkeurigheid
- Goed structuur- en organisatievermogen
- Je kan snel en efficiënt nieuwe informatie absorberen en toepassen.
- Teamgericht werken met een positieve ingesteldheid
Aanbod
Wat bieden wij jou?
- Een boeiende rol als klantenadviseur bij N-Allo voor het ING-project
- Een volwaardige opleiding van 3 weken zodat je sterk van start gaat
- Mogelijkheid tot telewerk na je opleiding en inwerkperiode (minimum 3 maanden en bij een positieve evaluatie)
- Verloning volgens barema, aangevuld met maaltijdcheques (na 3 maanden) en ecocheques
- 100% terugbetaling treintickets of 80% terugbetaling bus-, tram- en metrotickets
- Je geniet van een betaalde opleiding en examen via N-Allo om de certificering Wet Willems te behalen.
- Mogelijkheden tot een vast contract en bijkomende verantwoordelijkheden op termijn en bij positieve evaluaties
- Professionele coaching en feedbackmomenten
Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan een warme, efficiënte en professionele klantendienst voor ING.
Bedrijfsinfo
Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.
Omnichannel, digitale transformatie en automatisering staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de persoonlijke interactie altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.