Wil jij een sleutelrol spelen in het oplossen van dringende storingen en bijdragen aan een vlotte dienstverlening voor heel Vlaanderen?

Bij De Stroomlijn, het contactcenter voor Fluvius, Farys en De Watergroep, zoeken we een Klantenadviseur voor onze permanentiedienst. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen rond gas-, water- en elektriciteitsstoringen en zorgt dat klanten snel en correct geholpen worden.

Jouw rol

• Je beantwoordt dringende inkomende oproepen van klanten in noodsituaties en biedt duidelijke, empathische ondersteuning.
• Je stelt gerichte vragen om de situatie correct in te schatten en registreert meldingen nauwkeurig.
• Je zorgt dat technische teams snel en correct geïnformeerd worden.
• Je verwerkt dossiers administratief volgens strikte procedures en kwaliteitsnormen.
• Je neemt regelmatig de rol van SPOC op: prioriteitcalls aannemen, het team aansturen en administratieve opvolging.

Wat maakt deze functie uniek?

• Je werkt in een autonoom team met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
• Afwisselend uurrooster in een tweewekensysteem: Week 1: 6u–14u (vroege shift); Week 2: 14u–22u (late shift)
• Geen weekendwerk en een shiftpremie van 12,5% bovenop je loon.
• Je krijgt een intensieve opleiding van 2 weken (ma-vr, 9u–17u) om je klaar te stomen.
• Opstart voorzien eind januari.