Key Account Manager

Als Key Account Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze meest waardevolle klanten. Je bouwt diepe, strategische relaties en werkt samen met de klant om maatwerkoplossingen te bieden die hun business vooruit helpen. Je focus ligt op duurzame partnerships en wederzijds voordeel, in plaats van enkel standaard verkoop.

Je komt terecht in een organisatie met korte communicatielijnen, een hands-on mentaliteit en een collegiale sfeer, waar initiatief, samenwerking en groei hoog in het vaandel staan. In deze rol krijg je de kans om actief bij te dragen aan commerciële groei, klanttevredenheid en strategische accountontwikkeling, terwijl je jezelf verder ontwikkelt binnen sales en accountmanagement.

• Strategisch relatiebeheer: opbouwen, onderhouden en verdiepen van duurzame relaties met key stakeholders op alle relevante niveaus, inclusief C-level, en fungeren als vaste sparringpartner voor strategische klantvraagstukken.
• Accountstrategie & klantontwikkeling: ontwikkelen, implementeren en bijsturen van accountplannen gericht op lange termijn groei, waardecreatie en optimale samenwerking met de klant.
• Commerciële eindverantwoordelijkheid: volledig verantwoordelijk voor omzet, marge, contractonderhandelingen, verlengingen, cross- en upsell binnen key accounts, inclusief het signaleren en benutten van nieuwe zakelijke kansen.
• Proactief klantadvies: signaleren van trends, marktontwikkelingen en klantuitdagingen en deze vertalen naar innovatieve, op maat gemaakte oplossingen en businesscases.
• Interne regie & stakeholdermanagement: coördineren van interne teams (sales, marketing, product, operations, support) om klantvraagstukken effectief op te lossen en strategische doelen te realiseren.
• Performance monitoring: bewaken van KPI’s, SLA’s, klanttevredenheid en commerciële doelstellingen; opstellen van forecasts, rapportages en analyses en tijdig bijsturen waar nodig.
• Afstemming tussen klant en interne teams om commerciële en operationele afspraken correct te implementeren.
• Begeleiden van opstarten, uitbreidingen en optimalisaties binnen de key accounts.
• Bewaken van contractuele afspraken.