 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call & Customer Support
Helpdesk Support medewerker
3540
HERK-DE-STAD
Vast contract
Bachelor
40
u/week
Functieomschrijving
Voor de dagdagelijkse ondersteuning van de klanten in de gezondheidszorg is onze klant op zoek naar een interne helpdesk support specialist. Je maakt hierin deel uit van het support- en applicatie-team en staat in voor de 1ste lijn support.
Functieomschrijving:
- Telefonisch ontvangst en registratie van ondersteuningsvragen
- Evaluatie van de vragen met behulp van support beslissingsbomen
- 1ste lijns telefonische troubleshooting
- Dossier aanmaak voor doorverwijzing naar 2de lijns support
- Documentatie en registratie van alle contact-tickets in het ERP systeem
- Opvolging van elke vraag tot moment van afhandeling
- Nauw teamwork met technische dienst en planning
- Indelen en toewijzen van tickets aan de relevante afdelingen en overeenkomstige specialisten
- Aanvulling van de klanteninformatie in het ERP systeem en database
Profiel
- Je bent in het bezit van een bachelor diploma (eventueel als MLT, biomedische wetenschappen, IT) of gelijkgesteld door minstens 3 jaar ervaring.
- Je kan je zowel geschreven als gesproken vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels.
- Je hebt een degelijke informaticakennis en ervaring in PC-gebruik.
- Je hebt een talent voor problem solving en werkt goed georganiseerd.
- Je bent stressbestendig en hebt een positieve ingesteldheid.
- Je hebt technisch inzicht en houdt van interactie met klanten.
Aanbod
- Een voltijds tewerkstelling in dagdienst.
- Een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk verlonings- en voordelenpakket + aansluiting bij groeps- en hospitalisatieverzekering.
- Je maakt deel uit van een collegiaal team waar teamspirit en een positieve drive centraal staan.
- Je wordt volledig opgeleid binnen de organisatie. Indien gewenst, kunnen ook externe trainingen gevolgd worden.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een jong en dynamisch team.
Bedrijfsinfo
Onze klant is gelegen te Halen.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.