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Employé administratif et commercial département SAV

4480 Engis
Mission temporaire de courte durée
Bachelor Professionnel
38 u/week
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Bewaar Terug

Functieomschrijving

Pour ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV , vos tâches seront les suivantes :

  • Gestion des plaintes clients
  • Réception, compréhension et qualification des demandes (téléphone, email, chat)
  • Ouverture des dossiers dans Salesforce
  • Identification du client et collecte des informations nécessaires
  • Orientation de la demande vers les bons interlocuteurs
  • Coordination entre les différents services internes
  • Suivi et clôture complète du dossier
  • Analyse & amélioration continue
  • Analyse des réclamations récurrentes
  • Proposition d’actions correctives ou préventives
  • Collaboration avec les équipes internes pour améliorer les processus
  • Support facturation
  • Point de contact pour toutes les questions liées à la facturation
  • Qualification des demandes et résolution en collaboration avec le service concerné
  • Encodage et validation des notes de crédit dans SAP 
  • Suivi opérationnel
  • Suivi des dashboards et indicateurs (KPI)
  • Contribution active à l’atteinte des objectifs du service
  • Traçabilité rigoureuse de toutes les opérations.

Profiel

Pour occuper ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV, les compétences et aptitudes suivantes sont requises : Compétences techniques:

  • Bonne compréhension du cycle livraison → facturation
  • Expérience positive en gestion de plaintes ou en service client
  • Aisance avec les chiffres et les calculs
  • Connaissance de Salesforce  = atout
  • Connaissance de SAP = un plus
  • Maîtrise d’Excel et des outils digitaux
  • Bilingue français/néerlandais ; anglais apprécié
  • Excellente organisation et gestion des priorités
  • Esprit d’analyse, logique et orientation solutions
  • Communication claire et écoute active
  • Rigueur et précision dans l’encodage
  • Autonomie tout en gardant un fort esprit d’équipe
  • Proactivité dans la recherche d’informations.

Aanbod

Pour ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV , notre client propose :

  • Un contrat en intérim en remplacement
  • Des horaires répartis du lundi au vendredi 
  • Des chèques-repas
  • Des éco-chèques.

Bedrijfsinfo

Notre client est spécialisé dans la fabrication de matières premières destinées au secteur de la construction.

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