Office

Office

CX Manager - Mechelen

2800 MECHELEN
Optie vast contract
Bachelor
38 u/week
Solliciteer nu
Bewaar Terug

Functieomschrijving

Job description

Wil jij een essentiële rol spelen in het verbeteren van de klantreis bij een snelgroeiende en duurzaame scale-up? Dan zoeken wij jou! Het bedrijf helpt bedrijven die willen overstappen op elektrisch vervoer, met slimme laadoplossingen die bijdragen aan een groenere toekomst. Als Customer Experience Manager voor de segmenten Zakelijk en Lease ben jij de spil die de klant centraal stelt en zorgt voor een naadloze en betekenisvolle klantbeleving voor zowel de Belgische als Nederlandse markt. Ben jij ondernemend ingesteld en lukt het jou om zelfstandig resultaat te behalen in een drukke, snel veranderende omgeving? Dan pas je goed bij het bedrijf. Jij beschikt over een brede helikopterview waarmee je prioriteiten snel weet te herkennen en te stellen, zodat je altijd gericht werkt aan de meest impactvolle oplossingen. Je bent hands-on, je kan de vertaalslag maken van strategie naar realisatie en draait zelfstandig projecten van A-Z. Jij weet wat de klanten beweegt en ziet waar de pijnpunten liggen. Daarnaast zorg je ervoor dat deze kennis landt in de organisatie zodat dit energie geeft voor verbeterprojecten.  Een greep uit jouw werkzaamheden

  • Ontwikkelen en implementeren van innovatieve klantbelevingsstrategieën voor de zakelijke klanten  
  • Analyseren van klantreizen en identificeren van verbeterpunten  
  • Opzetten van meet- en feedbacksystemen zoals NPS, CSAT, CES en rapporteren van tevredenheidscijfers  
  • Coördineren van multidisciplinaire projecten met teams van Sales, IT, Product Management, Operations en Customer Care  
  • Stakeholders adviseren op basis van data en strategisch inzicht  
  • Vertegenwoordigen van Marketing & CX in strategische overleggen 

Profiel

Job requirements

Werken bij dit bedrijf betekent werken in een organisatie die kansen grijpt – ook als die niet zomaar voor het oprapen liggen. Wat nu zeker is, kan morgen anders zijn. Je krijgt de ruimte om te experimenteren. Daarom hou je duidelijk van avontuur en zet je graag je schouders eronder om 'de klus te klaren'. En hoewel je zelfstandig kunt werken, weet je ook dat echte impact samen wordt gemaakt. Kortom:

  • Je beschikt over Universitair werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding in bijvoorbeeld Marketing, Bedrijfskunde, Economie 
  • Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in CX, bij voorkeur in B2B diensten of retail (ervaring in eMobility is een pré)
  • Je hebt ervaring met digitale diensten en portalen, complexe klanttrajecten, data gedreven besluitvorming en klantloyaliteit  
  • Je bent bekend met CRM, CX-tools en klantfeedbackplatforms  
  • Je bent een doorzetter, in staat om hoofd- van bijzaak te kunnen scheiden, sterk analytisch en hands-on ingesteld 
  • Je bent vloeiend in Nederlands en Engels; Frans is een pré  

Aanbod

Bij het bedrijf stellen zij jou op de eerste plaats. Jij bent de motor. Zij zetten vol in op je persoonlijke en professionele ontwikkeling – want als jij straalt, stralen zij. Daarom bieden zij hun medewerkers aantrekkelijke voorwaarden, zodat je opgeladen kunt blijven terwijl jij jouw ogen gericht houdt op het creëren van een betere toekomst.

  • Salaris indicatie bruto €4325 - €6178 per maand op basis van 40 uur.
  • Contract voor onbepaalde duur voor een duurzame relatie.
  • 20 dagen wettelijk verlof en 12 dagen ADV.
  • Ruim budget voor opleidingen (5% van het jaarsalaris) en toegang tot een online trainingsportaal.
  • Hybride werken – 2 dagen thuis, 2 dagen op kantoor en 1 dag naar keuze.
  • Telewerkvergoeding van €70 netto p.m.
  • Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques ter waarde van 8 euro per dag (werkgeversdeel: 6,91 euro) en Eco-cheques (250 euro per jaar).
  • Eindejaarspremie en Jaarlijkse premie in juni (300 euro bruto).
  • Hospitalisatieverzekering met aansluiting voor jou en je gezinsleden betaald door de werkgever.
  • Groepsverzekering.
  • Focus op avontuur, balans en plezier.

Bedrijfsinfo

Onze klant is een snelgroeiende en duurzame scale-up die zich specialiseert in het faciliteren van de overgang naar elektrisch vervoer. Het bedrijf biedt slimme laadoplossingen die bijdragen aan een groenere toekomst en richt zich op het verbeteren van de klantreis. Met innovatieve oplossingen bedient het zowel de Belgische als Nederlandse markt, specifiek voor zakelijke en lease klanten.

Heb je interesse in deze vacature?

Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.
Solliciteer nu Bewaar

Vragen?

Heb je een vraag naar aanleiding van deze vacature? Aarzel niet en neem contact met ons op.

Start People Office Leuven
+32 (0)1 682 71 20
leuven.office@startpeople.be
Maak een afspraak