Call & Customer Support
Customer Service Officer
Functieomschrijving
Jouw functie
Als Customer Service Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten waarvan de logistieke activiteiten worden beheerd vanuit de site in Eindhout.
Je bouwt duurzame klantenrelaties op en zorgt ervoor dat klanten steeds tijdig, correct en professioneel worden geïnformeerd. Daarnaast volg je orders administratief op en werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen om een optimale dienstverlening te garanderen.
Bij vragen, problemen of klachten neem je eigenaarschap en zorg je voor een correcte opvolging tot een oplossing is bereikt.
Jouw verantwoordelijkheden
- Coördineren en administratief opvolgen van het volledige orderproces.
- Monitoren van orders, prioriteiten en afgesproken servicelevels.
- Proactief informeren van klanten over de status van hun aanvragen en orders.
- Opbouwen van een grondige kennis van de activiteiten, verwachtingen en prioriteiten van klanten.
- Fungeren als aanspreekpunt tussen klanten en interne afdelingen.
- Deelnemen aan operationele overlegmomenten om steeds over de juiste informatie te beschikken.
- Behandelen van klantenvragen en klachten op een professionele manier.
- Analyseren van problemen en coördineren van corrigerende acties.
- Tijdig escaleren van terugkerende of kritieke dossiers.
- Opvolgen van klantgerelateerde KPI's en signaleren van verbeterpunten.
- Verzorgen van een correcte en tijdige facturatie.
- Beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de verschillende systemen.
- Meedenken over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten.
- Ondersteunen bij wijzigingen in processen, systemen en klantvereisten.
- Samenwerken met operationele teams om een uitstekende service te garanderen.
Profiel
Jouw profiel
- Je beschikt bij voorkeur over een eerste ervaring binnen customer service, administratie of logistiek.
- Je bent sterk klantgericht en denkt oplossingsgericht.
- Je neemt verantwoordelijkheid en zorgt voor een correcte opvolging van dossiers.
- Je communiceert vlot en professioneel met klanten en collega's.
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en kan goed prioriteiten stellen.
- Je bent analytisch ingesteld en weet de oorzaak van problemen te achterhalen.
- Je functioneert goed in een dynamische omgeving en schakelt vlot tussen verschillende taken.
- Je hebt interesse in logistieke en warehouseprocessen.
- Je bent resultaatgericht en streeft naar een hoog serviceniveau.
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kennis van logistieke systemen of warehouseprocessen is een pluspunt.
Aanbod
- Vast contract via Start People.
- Een uitdagende functie binnen een internationale en groeiende organisatie.
- Een afwisselend takenpakket met veel klantencontact.
- Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
- Samenwerking met ervaren collega's binnen customer service en operations.
- Een professionele en dynamische werkomgeving waar kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
- Aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
Bedrijfsinfo
Onze klant is een internationale logistieke speler met een sterke reputatie binnen warehousing en supply chain-oplossingen. Vanuit de vestiging in Eindhout ondersteunen zij verschillende klanten uit uiteenlopende sectoren, waaronder FMCG en medische producten.