Customer Service Officer

Als Sales Support Officer ben je de spilfiguur tussen klanten, productie en leveranciers. Je zorgt voor een vlotte orderflow, heldere communicatie en een uitstekende klantenervaring. Jouw taken als Customer Service Officer:

Klantencontact & advies

• Je beantwoordt vragen over inkten, clichés, pads en andere accessoires.
• Je adviseert klanten professioneel en volgt hen op via telefoon en e-mail.
• Je bewaakt de kwaliteit en klanttevredenheid en communiceert proactief.
• Je verstuurt documentatie tijdig en volgt deze nauwgezet op.

Orderbeheer & opvolging van leveringen

• Je verwerkt bestellingen correct van A tot Z.
• Je bewaakt deadlines en volgt leveringen actief op.
• Je signaleert afwijkingen en informeert klanten proactief.

Afstemming met productie

• Je stemt bestellingen en planning af met de productieafdelingen.
• Je zorgt ervoor dat productie perfect weet wat de klant nodig heeft en tegen wanneer.
• Je volgt beschikbaarheid en leveringstermijnen nauwgezet op.

Klachtenbeheer

• Je onderzoekt problemen en zoekt samen met interne teams en leveranciers naar oplossingen.
• Je staat garant voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling.

Document- & certificatenbeheer

• Je stelt certificaten op op basis van informatie van leveranciers.
• Je bezorgt technische fiches en andere documenten en volgt deze grondig op.

Procesoptimalisatie & initiatief

• Je bekijkt bestaande werkprocessen kritisch en stelt verbeteringen voor.
• Je draagt actief bij aan efficiëntere workflows.
• Je detecteert knelpunten en neemt initiatief om deze aan te pakken.
• Je zet acties op in overleg met sales, marketing en andere interne afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen en klantenbinding te versterken.