 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call & Customer Support
Customer Service Medewerker – Medische & Reisbijstand
Functieomschrijving
Bij Europ Assistance sta je elke dag klaar voor klanten die geconfronteerd worden met medische noodgevallen, reisproblemen of andere onverwachte situaties in binnen- en buitenland. Als bijstandsverlener ben jij het eerste aanspreekpunt en maak je een verschil op momenten die er écht toe doen.
Als Bijstandsverlener bied je professionele en empathische ondersteuning vanuit onze alarmcentrale, voornamelijk telefonisch, maar ook via e-mail, sms en digitale platformen.
- Je neemt inkomende oproepen aan van klanten die medische of reisbijstand nodig hebben
- Je opent en beheert bijstandsdossiers (bv. hospitalisaties in het buitenland, medische kosten, repatriëringen)
- Je coördineert hulpverlening in overleg met ziekenhuizen, artsen, partners en collega’s
- Je verstrekt correcte informatie en advies, afgestemd op de situatie van de klant en de verzekeringsvoorwaarden
- Je zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging en registreert alle klantcontacten in het systeem
- Je werkt nauw samen met een multidisciplinair team van hulpverleners en medisch personeel om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen
Profiel
Voor deze rol zoeken we een betrokken en stressbestendige professional met een sterke focus op klantenservice:
- Je hebt relevante ervaring in klantenservice, bijstand, callcenter of een gelijkaardige rol, waarbij je intensief met klanten hebt gewerkt
- Je communiceert vlot in Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van Engels (extra talen zijn een plus, geen vereiste)
- Je bent empathisch, maar kan ook doelgericht en oplossingsgericht handelen
- Je blijft rustig en efficiënt onder druk en bewaart het overzicht in complexe situaties
- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en gestructureerd, maar functioneert ook goed in team
- Je kan vlot overweg met diverse PC‑toepassingen
- Je bent flexibel en bereid te werken in een variabel uurrooster (avonden, weekends en feestdagen)
Aanbod
Europ Assistance biedt jou een stabiele en boeiende functie met maatschappelijke meerwaarde in een mensgerichte organisatie:
- Een vast contract na een geslaagde interimperiode
- Voltijds, variabel uurrooster van 32u/week
- Een competitief salaris, aangevuld met: Maaltijdcheques, Nacht- en weekendpremies, Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering, Work@home vergoeding en transportvergoeding, Eindejaarspremie en jaarlijkse anciënniteitsverhoging
- Een kwalitatieve opleiding bij opstart en continue on‑the‑job begeleiding
- Doorgroeimogelijkheden bij positieve evaluaties
- Een aangename werkomgeving in de regio Brussel (Zellik / Brussel‑centrum)
- Een open, multiculturele organisatie met sterke focus op diversiteit en inclusie
Bedrijfsinfo
Bij Europ Assistance hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie. We werken in een multicultureel team van meer dan 260 collega’s, waarin iedereen gelijke kansen krijgt. Onze "We Care" waarden – Caring, Availability, Reliability & Easy to work with – staan centraal in alles wat we doen.