Office
Customer Service medewerker
Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker bij DHL Supply Chain in Beersel ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de operatie op de Pharma Site. Je bewaakt zendingen end-to-end, verwerkt klantvragen en communiceert helder met alle stakeholders. Geen doorsnee klantenservice: je werkt in een omgeving waar kwaliteit, nauwkeurigheid en snelheid direct impact hebben op patiënten, ziekenhuizen en apotheken.
Dit ga je doen
Je bent het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten: opvolgen van orders, zendingen en serviceverzoeken.
- Proactief bewaken van zendingen; escaleren en schakelen bij afwijkingen of prioriteiten
- Registreren en behandelen van klantvragen/klachten in de systemen (ticketing/CRM)
- Orders correct ingeven en documentatie up-to-date houden (SOP’s, klantafspraken)
- Afstemmen met warehouse, planning, transport en quality om OTIF/serviceniveaus te borgen
- Werken met KPI’s (responstijd, OTIF, first-time-right) en bijdragen aan verbeteringen
Profiel
Dit ben jij
Klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig; je behoudt overzicht en prioriteert vlot
- Circa 2 tot 5 jaar ervaring binnen Customer Service of een soorgelijke rol
- Klantgericht en oplossingsgericht
- Administratieve ervaring, bij voorkeur in een logistieke of farma context
- Vlot met MS Office; kennis van WMS/TMS/CRM is een plus
- Nauwkeurig en datagedreven; je voelt je comfortabel bij rapporteren en opvolgen
- Talen: vloeiend Nederlands, Engels en Frans goed in woord en geschrift
Aanbod
Arbeidsvoorwaarden
- Fulltime functie in dagdienst waarbij je werkt tussen 8:00 en 17:30. Je start dus tussen 8:00 en 9:00 in overleg.
- Salaris op basis van een 38-urige werkweek afhankelijk van kennis en ervaring
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Sociaal abonnement
- 30 vakantiedagen 20 wettelijke verlofdagen en 6 ADV-dagen bij voltijdse tewerkstelling + 4 sectordagen
- Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn – jij wordt gewaardeerd om wie je bent
- Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)
- Je werkt bij de wereldwijde #1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work
Bedrijfsinfo
DHL maakt deel uit van Deutsche Post DHL Group. De groep boekte in 2019 een omzet van meer dan 63 miljard euro. Met het oog op maatschappelijke verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij de samenleving en het milieu, draagt de groep bij aan het streven naar emissievrije logistiek in 2050.