Jij kiest resoluut voor de klant. Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, chat en/of sms voor verschillende projecten (zoals Bpost, BNP, Cambio,…). Je zorgt voor een professionele begeleiding en een vlotte, correcte afhandeling van elke vraag

• Help je klanten telefonisch en schriftelijk verder in het Nederlands en Frans
• Analyseer je vragen snel en formuleer je een gepaste oplossing of voorstel
• Schakel je vlot tussen verschillende klanten, dossiers en systemen
• Zorg je na elk contact voor een correcte registratie
• Pas je procedures nauwkeurig toe en bewaak je de kwaliteit van elke interactie
• Werk je efficiënt met meerdere tools en schermen tegelijk
• Beantwoord je oproepen, noteer je berichten en volg je interventies op

Je werkt in een flexibel uurrooster van maandag t.e.m. zondag tussen 7u en 22u, met een planning die minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd wordt.