 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call & Customer Support
Customer Experience Coördinator
2800
MECHELEN
Vast contract
Bachelor
40
u/week
Functieomschrijving
- Ontwikkelen en uitrollen van klantgerichte strategieën voor de zakelijke en leasemarkt
- In kaart brengen van klantreizen en signaleren van knelpunten en optimalisatiekansen
- Inrichten en beheren van feedbackmechanismen zoals NPS, CSAT en CES en rapporteren over klanttevredenheid
- Leiden van projecten in samenwerking met afdelingen zoals Sales, IT, Product Management, Operations en Customer Care
- Adviseren van interne stakeholders op basis van klantdata en marktinzichten
- Vertegenwoordigen van Marketing & Customer Experience in strategische overlegstructuren
Profiel
- Je beschikt over Universitair werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding in bijvoorbeeld Marketing, Bedrijfskunde of Economie.
- Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante ervaring, bij voorkeur in B2B diensten of retail.
- Je hebt ervaring met digitale diensten en portalen, complexe klanttrajecten, data gedreven besluitvorming en klantloyaliteit.
- Je bent bekend met CRM en klantfeedbackplatforms.
- Je bent vloeiend in Nederlands en Engels; Frans is een pluspunt.
Aanbod
- Voltijdse tewerkstelling van 40 uur per week in dagdienst
- Contract van onbepaalde duur
- Aantrekkelijk loonpakket, afgestemd op ervaring en achtergrond
- 32 verlofdagen: 20 wettelijke + 12 ADV-dagen
- Flexibel werkregime: 2 dagen thuiswerk, 2 dagen op kantoor, 1 dag vrij te kiezen
- Uitgebreid pakket aan extralegale voordelen: Maaltijdcheques, ecocheques, telewerkvergoeding, eindejaarspremie, jaarlijkse premie in juni, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
Bedrijfsinfo
Onze klant coördineert de levering van groene energie en de ontwikkeling van duurzame energieoplossingen.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.