Office
Customer Care Medewerker voor KBC
Functieomschrijving
Op zoek naar een job in customer service, maar geen zin in een klassiek callcenter met targets en druk?
Via Jobinson krijg je de kans om aan de slag te gaan bij onze klant 24+ (joint venture van KBC en VAB) een omgeving waar je écht de tijd krijgt om klanten te helpen en waar kwaliteit altijd voorop staat. Hier draait het niet om cijfers. Wél om mensen.
Geen scripts, geen strikte calltijden, maar échte gesprekken.
Wat ga je doen?
Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van KBC (Daily Banking).
Jouw missie? Klanten professioneel én mensgericht verder helpen.
- Je helpt klanten telefonisch met vragen rond hun bankzaken
- Je luistert actief en analyseert de vraag (ook als die niet meteen duidelijk is)
- Je denkt oplossingsgericht mee en begeleidt klanten stap voor stap
- Je motiveert klanten om zelfredzaam te worden in de app
- Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging
- Je maakt bij elk contact het verschil met jouw communicatie en empathie
Profiel
Wij zoeken iemand die
- Energie krijgt van klantcontact en vlot communiceert.
- Vloeiend Nederlands spreekt én goed Frans of Engels beheerst
- Klantgericht én empathisch is
- Sterk is in analyseren en doorvragen
- Nauwkeurig en kwaliteitsgericht werkt
- Zich goed voelt in een gestructureerde werkomgeving
- Stipt en verantwoordelijk is
- Belangrijk: maturiteit en attitude maken écht het verschil
- Ervaring is mooi meegenomen, maar geen must
Aanbod
Via Jobinson krijg je de kans om te starten in een stabiele en mensgerichte omgeving:
- Contract via Jobinson (eerste 6 maanden), met kans op vaste indienstname bij 24+
- Brutoloon tussen €2500 en €3000, afhankelijk van ervaring
Opleiding & begeleiding
- 2 weken theorie + praktijk via shadowing
- Intensieve coaching en regelmatige feedback
Werkregeling
- 40u werkweek, geen overuren
- Roterend shiften systeem (dag- en avonduren + 1 zaterdag/maand)
- Duidelijke planning en vaste pauzemomenten
Telewerk
- Tot 3 dagen/week na inwerkperiode
- 1 vaste kantoordag
Extra’s
- 100% terugbetaling openbaar vervoer
- Moderne werkomgeving met fruit en food corners
- ...
Bedrijfsinfo
24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Ze zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!