Ben jij iemand die zowel ’s morgens vroeg als ’s avonds laat graag in actie schiet voor klanten? Krijg je energie van het bieden van duidelijke oplossingen in situaties die voor klanten vaak dringend of belangrijk zijn? Dan ben jij de Customer Care Expert Nutsvoorzieningen die wij zoeken.

In deze rol beantwoord je oproepen voor Fluvius, De Watergroep en Farys, drie grote spelers binnen essentiële nutsvoorzieningen. Je helpt mensen met vragen over hun gas-, water- of elektriciteitsaansluiting en zorgt ervoor dat defecten, storingen en dringende situaties snel en correct worden opgevolgd.

Taakomschrijving

Als Customer Care Expert ben jij het eerste en centrale aanspreekpunt wanneer klanten bellen met meldingen of problemen rond hun aansluitingen. Je rol is cruciaal: jij zorgt dat hun melding snel in beweging komt.

Je staat in voor:

• Het telefonisch behandelen van meldingen bij storingen, defecten of problemen aan gas-, water- of elektriciteitsaansluitingen.
• Het toepassen van duidelijke procedures om elke oproep vlot, kwaliteitsvol en gestructureerd af te handelen.
• Het registreren en administratief opvolgen van elke melding zodat de juiste technische diensten onmiddellijk in actie kunnen komen.
• Het professioneel adviseren van klanten, zelfs wanneer de situatie dringend of emotioneel geladen is.
• Het afwisselend werken in vroege én late permanentie, in een vast tweemaandelijks schema: Week 1 (06:00 – 14:00);  Week 2 (14:00 – 22:00).
• Om de 5 à 6 weken werk je één zaterdagvoormiddag (09:00 – 13:00), met een extra vrije dag in diezelfde week.
• Door je goede communicatie en je kalmte zorg je voor vertrouwen bij de klant, en dankzij je administratieve nauwkeurigheid kan de technische ploeg meteen aan de slag.