Call & Customer Support

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Conseiller service client (appels entrants)

5030 GEMBLOUX
Option contrat fixe
Enseignement secondaire
38 u/week
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Bewaar Terug

Functieomschrijving

En tant que Conseiller service client (appels entrants) (h/f/x) au sein de notre centre de contact, tu joueras un rôle clé dans la qualité du service offert à nos partenaires. Pas de prospection, pas de vente forcée, que de l’appel entrant, avec une vraie attention portée à l’écoute, au service et à la recherche de solutions.

Concrètement, tes missions seront les suivantes :

  • Répondre aux appels entrants de secteurs variés (médical, construction, automobile, vétérinaire, etc.) ;
  • Gérer des demandes diverses : prise de rendez-vous, infos sur un devis, suivi de facturation, demande de support technique ;
  • Appliquer les consignes spécifiques de chaque client (tu ne t’ennuieras jamais !) ;
  • Assurer un bon suivi dans les outils mis à disposition ;
  • Garder ta zen attitude même quand les appels s’enchaînent ;
  • T’occuper d’un portefeuille d’environ 15 clients, avec un service personnalisé pour chacun.

Profiel

Pour rejoindre l’équipe en tant que Conseiller service client (appels entrants) (h/f/x), voici ce que nous recherchons chez toi :

  • Tu parles français, tout simplement, et tu es à l’aise au téléphone ;
  • Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu peux passer d’un logiciel à l’autre sans perdre le fil ;
  • Tu es ouvert·e à travailler en horaires décalés (matin, soir, nuit) et certains week-ends ;
  • Tu restes calme même quand les appels s’enchaînent (jusqu’à 100 par jour) ;
  • Pas besoin de longue expérience : on valorise avant tout ton aisance orale, ta capacité à t’adapter et ton envie d’apprendre ;
  • Tu sais respecter la confidentialité des infos qui te sont confiées.

Aanbod

Ce que notre client propose à son ou sa futur·e Conseiller service client (appels entrants) (h/f/x) :

  • Une ambiance sympa, une équipe qui s’entraide et une formation bien ficelée pour bien démarrer ;
  • Une direction qui te laisse de l’autonomie une fois que tu es à l’aise dans ton rôle ;
  • Un environnement de travail agréable, calme et entouré de verdure (adieu les open spaces bruyants !) ;
  • Un poste 100 % appel entrant, donc pas de pression commerciale.

Bedrijfsinfo

Ce centre de contact tout neuf a une ambition simple : offrir aux entreprises un service client humain, efficace et sur mesure. Avec une équipe dédiée, des outils modernes et une vraie attention portée à l’expérience client, chaque appel est pris au sérieux — sans perdre le sourire. Parce qu’un client bien accueilli, c’est un client qui revient ! 

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