 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
bpost
Collaborateur du Service à la Clientèle h/f/x
Functieomschrijving
Taches : Le service clientèle des amendes est une ligne d'informations mise en place par bpost pour le compte du Service public fédéral Justice. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions concernant les amendes de circulation, qu'il s'agisse de litiges sur les amendes, de paiements ou de plans de paiement échelonné. Nous sommes à votre disposition pour aider les citoyens à trouver des solutions et des réponses à toutes leurs préoccupations. Les citoyens de Belgique et des pays voisins peuvent contacter ce service par téléphone et par e-mail pour toute question relative aux amendes routières. En outre, d'autres appels sont traités, tels que des questions sur les amendes corona, les amendes correctionnelles, les avis de mise en demeure, etc.
Par exemple : Je ne suis pas d'accord avec l'amende, que dois-je faire ? J'ai payé deux fois, que faire maintenant ? Pouvez-vous vérifier si vous avez bien reçu le paiement ? Puis-je bénéficier d'un plan de paiement échelonné ?
En plus des appels téléphoniques, vous effectuerez aussi occasionnellement des tâches administratives de base.
- APPEL (80% à 90%) : Vous répondez aux appels entrants des citoyens. Vous les aidez à répondre à toutes sortes de - BACKOFFICE (10% à 20%) : Vous saisissez principalement les litiges dans le système et effectuez d'autres tâches administratives de base. en résumé : Principales missions de l’intérimaire :
- Gérer les communications entrantes
- Répondre aux questions des citoyens concernant leurs amendes
- Fournir des informations claires sur les procédures à suivre
- Garantir un service efficace et de qualité, dans le respect de la confidentialité des données personnelles
Profiel
Profil:
- Vous vous exprimez parfaitement en français et néerlandais.
- La connaissance de l’allemand est un réel atout.
- Vous avez au moins un diplôme de l'enseignement secondaire (A2/ CESS)
- Vous avez une bonne connaissance de l'informatique
- Vous pouvez présenter un certificat de bonne vie et mœurs vierge.
- Vous êtes orienté(e) vers le client, vous avez le sens de la communication et vous êtes résistant(e) au stress.
Aanbod
Offre:
- En échange de votre engagement, nous vous offrons un environnement de travail agréable au cœur de Bruxelles, avec une vue imprenable sur la ville.
- Nous offrons également une formation complète et un accompagnement personnalisé pour vous aider à vous intégrer rapidement dans l'équipe.
- Nous sommes facilement accessibles à pied depuis la gare du midi et disposons également d'un arrêt de métro à proximité.
- Heures de bureau du lundi au vendredi entre 8 et 17 heures.
- Chéques repas
- Le travail à domicile : Après la formation et une période de familiarisation approfondie, vous travaillez 4 jours par semaine à domicile et 1 jour au bureau.
- Option contrat fixe
Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir un service clientèle exceptionnel à nos citoyens. Nous avons hâte de vous accueillir chez Contact Center Fines !
Bedrijfsinfo
Le service clientèle des amendes est une ligne d'informations mise en place par bpost pour le compte du Service public fédéral Justice.
“bpost fines” désigne l’ensemble des services que bpost fournit pour la gestion des amendes en Belgique, y compris à Bruxelles. Depuis 2006, bpost assure pour le Service Public Fédéral Justice la gestion administrative et financière des amendes routières (nationales puis internationales).