Chef·fe de caisse – Coordination zone caisse

Chef·fe de caisse – Coordination zone caisse (Caisses traditionnelles, Quick Scan, Self Scan) Avec présence opérationnelle en caisse Rôle et responsabilités

• Encadrement et développement de l’équipe caisse
• Supervision de l’équipe de caissier·ère·s et accompagnement quotidien
• Coaching, suivi des performances et développement des compétences (rapidité, précision, relation client)
• Planification des shifts et organisation des remplacements en cas d’absence
• Animation d’équipe et maintien d’un bon climat de travail
• Disponibilité opérationnelle : présence ponctuelle en caisse pour montrer l’exemple et soutenir l’équipe

Coordination de la zone caisse

• Gestion et pilotage des flux en caisse traditionnelle, Quick Scan et Self Scan
• Optimisation de l’organisation de la zone (emplacements, signalétique, disponibilité du matériel)
• Gestion proactive des périodes de forte affluence et mise en place de solutions de délestage
• Planification et supervision opérationnelle de la zone caisse
• Élaboration des horaires en cohérence avec le trafic magasin et les pics d’activité
• Application et suivi des procédures opérationnelles liées à la caisse et au contrôle des flux clients
• Présence active lors des pics ou des situations complexes pour garantir la qualité du service et soutenir les équipes

Service client et expérience client

• Garantie d’un service client irréprochable en caisse
• Gestion des questions, réclamations et situations sensibles
• Accompagnement des clients dans les zones de paiement (assistance, orientation, réduction des frictions)
• Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client