 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call & Customer Support
Agent Help Desk h/f/x
Deze vacature is enkel beschikbaar in het Frans
BERCHEM (ANTWERPEN) 2600
Option contrat fixe
EST Enseignement Secondaire Technique/A2
38 u/week
Functieomschrijving
En quoi consiste ton travail:
- Tu es responsable de la réception en première ligne des appels téléphoniques entrants, des e-mails et des messages chat au helpdesk et tu fournis un support aux collègues du réseau d’agences.
- Concrètement, tu réponds aux questions et résous les problèmes liés à l'installation, la configuration et l'utilisation des produits bancaires électroniques KBC, tels que l’application KBC sur smartphone et tablette, mais aussi pour les services bancaires en ligne sur Windows et Mac.
- Tu es également responsable de l'assistance de première ligne aux victimes de phishing et de fraude en ligne liés aux applications KBC.
- Pour les problèmes complexes et exceptionnels, tu pourras toujours faire appel à tes collègues spécialisés.
- En période creuse, tu peux être temporairement affecté à d'autres projets au sein de 24+.
Profiel
Qui es-tu?
- Tu es communicatif, orienté client et empathique : tu sais transmettre l’information de manière compréhensible et tu sais gérer les plaintes de manière appropriée.
- Aider les clients fait partie de ton ADN.
- Tu es un vrai joueur d’équipe avec une affinité pour les applications techniques.
- La flexibilité est essentielle et tu es prêt à travailler en shift.
- La connaissance du néerlandais ou de l'allemand est un PLUS, mais pas un must.
- Tu as envie d'apprendre en permanence.
Aanbod
On t’offre quoi en échange?
- Un salaire compétitif assorti d'avantages extra-légaux tels que des chèques-repas, le remboursement des transports publics, des réductions chez les principaux détaillants en ligne et bien PLUS !
- Une ambiance de travail agréable et une attention particulière pour ton bien-être personnel.
- Des opportunités de croissance au sein d'une organisation en pleine expansion et en évolution rapide.
- La possibilité de travailler à domicile après une formation réussie et 3 mois d'ancienneté.
- Une excellente formation avec des possibilités d'apprentissage continu.
- tu as la possibilité d'obtenir un CDI.
Bedrijfsinfo
24+ est le Customer Care Center de KBC à Berchem (Anvers). En tant que joint-venture de KBC et de VAB, notre mission est d'aider les clients de manière enthousiaste avec un intérêt pour la qualité à chaque contact. C'est ce que nous appelons notre facteur plus! Nous sommes responsables d'un large éventail de contacts avec les clients: nous fournissons une assistance utilisateur, administrative et technique aux clients, au personnel de bureau, aux agents d'assurance et aux employés de KBC Live.