 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call & Customer Support
Klantendienstmedewerker (NL/FR) – Crelan
Functieomschrijving
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en werk je graag in een dynamische omgeving?
Voor de uitbreiding van het Crelan-project zijn we op zoek naar gemotiveerde en tweetalige klantenadviseurs die klanten professioneel begeleiden via telefoon en e-mail. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je voor een correcte, duidelijke en geruststellende service.
Deze functie is ideaal voor kandidaten die graag mensen helpen, oplossingsgericht denken en energie halen uit klantcontact.
Jouw takenpakket
Als klantenadviseur zorg je voor een professionele en klantgerichte ondersteuning van klanten en kantoormedewerkers, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Beantwoorden van inkomende oproepen en vragen rond digitale toepassingen (zoals apps en online bankieren)
- Klanten duidelijk informeren en actief inspelen op hun noden
- Opstellen van correcte en professionele e-mails, met ondersteuning van tools zoals Copilot
- Administratieve opvolging en correcte registratie van klantendossiers
- Klanten geruststellen bij gevoelige situaties (zoals fraude) en hen stap voor stap begeleiden
- Samenwerken met collega’s en bijdragen aan een positieve en oplossingsgerichte klantervaring
Profiel
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden (telefonisch en schriftelijk)
- Actief luistervermogen
- Sterke digitale vaardigheden en vlot werken met computersystemen
- Hoge administratieve nauwkeurigheid
- Goed structuur- en organisatievermogen
- Snel nieuwe informatie verwerken
- Teamgericht werken met een positieve ingesteldheid
Aanbod
Wat bieden wij jou?
- Een stabiele functie binnen een professioneel project
- Een marktconform loon, afhankelijk van anciënniteit
- Een grondige opleiding en begeleiding bij opstart
- Hybride werkmogelijkheden na de inwerkperiode
- Een collegiale en ondersteunende werksfeer
- Een job met impact, waarin je dagelijks klanten helpt en ondersteunt
- Daguren: 8u30 tot 17u (maandag t.e.m. vrijdag)
- Opstartdatum: 23 maart
Bedrijfsinfo
Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.
Omnichannel, digitale transformatie en automatisering staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de persoonlijke interactie altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.