 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Bpost
klantendienstmedewerker - Bpost Fines
Functieomschrijving
Het Contact Center is geen "Customer Center" zoals de andere. Sterker nog, het is geen "customer" center omdat het tot doel heeft om een kwalitatieve dienst te bieden aan burgers, en niet aan klanten.
Hier gaat het niet om commerciële relaties, geen after-sales service, maar om een streven naar het meest rechtvaardige, complete en kwalitatieve antwoord mogelijk.
Onze meertalige teams hebben als missie om vragen te beantwoorden over verkeersboetes, die meestal betrekking hebben op 3 thema's: waarom deze boete?; betalingsregelingen? en hoe een bezwaar indienen?
Het CC Fines maakt deel uit van een algehele strategie, inclusief de oprichting van een nationaal parket voor verkeersveiligheid in juli 2022, bedoeld om de administratieve afhandeling van boetes te vergemakkelijken. Het behandelt vragen van Belgische burgers, maar ook van Europese overtreders in België en Belgische overtreders in Europa.
Daarnaast kunnen andere oproepen worden behandeld, zoals vragen over coronaboetes, strafrechtelijke boetes, juridische bescherming of boetes van de arbeidsrechtbank.
Voor al deze activiteiten worden de medewerkers getraind om zeer specifieke procedures te volgen die zijn opgesteld en goedgekeurd door de FOD Justitie. De kwaliteit van de gesprekken wordt bepaald door strikte naleving van deze procedures.
Naast telefoongesprekken kan het voorkomen dat een medewerker ook af en toe eenvoudige administratieve taken uitvoert. Echter, hiervoor moet eerst een grondige kennis van de telefoonprocedures worden aangetoond.
Profiel
Als klantendienstmedewerker beschik je over volgende competenties:
- Je spreekt uitstekend Nederlands, kennis van het Frans of Duits zijn pluspunten.
- Je bent klantgericht, kan omgaan met ontevreden klanten en je bent stressbestendig.
- Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en bent oplossingsgericht.
- Je hebt geen schrik van veelvuldige telefonische contacten.
- Je hebt minimum een diploma secundair onderwijs (A2) behaald.
Aanbod
- Aangename werkomgeving in hartje Brussel.
- Bruto maandloon van €2490 aangevuld met maaltijdcheques van €8. per gepresteerd dag en een sociaal abonnement voor je verplaatsing.
- Betaalde opleiding wordt voorzien, met verdere coachings nadien.
- Zeer vlot bereikbaar.
- Na de opleiding en inwerkperiode op kantoor werk je gedeeltelijk van thuis.
- Kantooruren maandag tot vrijdag.
- Voltijds interimcontract met optie vast.
Bedrijfsinfo
Het Contact Center Fines (CC Fines) van bpost is namelijk gemachtigd door de Federale Overheidsdienst Justitie (FOD Justitie) om een informatiehotline voor burgers aan te bieden, met name met betrekking tot verkeersboetes.
In dit kader kan ons telefoonnummer (02/278.55.60) worden gevonden op documenten die worden verzonden tijdens verschillende stadia van verkeersboetes, evenals op de website Justonweb.be.