 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Office
Medior IS Mobile Support Engineer
1210
SAINT-JOSSE-TEN-NOODE
Optie vast contract
Lager onderwijs
38
u/week
Functieomschrijving
Zoals Mobile Support Engineer zijn dit uw verantwoordelijkheden:
Incidentbeheer:
- In eerste instantie worden alle oproepen/incidenten behandeld door de Service Desk. Als ze betrekking hebben op mobiele apparaten, worden de oproepen/incidenten doorgestuurd naar het Mobile Management-team.
- Het beheer en de opvolging van incidenten gebeuren via de ServiceNow-applicatie.
- De IS Mobile Support Engineer zal de incidentenwachtrij beheren en alle incidentactiviteiten documenteren in de applicatie.
- De IS Mobile Support Engineer zal de incidenten beheren volgens de gedefinieerde prioriteit en SLA-timers.
- Beheer van de gedeelde mailbox van het Mobile Management-team.
- De gedeelde mailbox wordt gebruikt door eindgebruikers om vragen te stellen, maar ook voor alle operationele communicatie met de verschillende teams en leveranciers.
Configuratiebeheer:
- Onderhoud van apparaatconfiguraties (creëren, bijwerken, toewijzen, verwijderen), onderhouden van app-implementatie met behulp van SLS-collega's.
- Onderhoud van de Configuration Items Database in ServiceNow.
- Onderhoud van abonnementen met de verschillende leveranciers.
- Onderhoud ook SAP-communicatieobjecten.
- Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers:
- Problemen doorverwijzen naar de juiste interne of externe middelen, leveranciers en onderaannemers.
- Incidenten intern escaleren wanneer de SLA-timer van de leverancier is bereikt.
Change management:
- Implementeren en opvolgen van basis- en procedure-ondersteunde wijzigingen op mobiele apparaten.
- Alle wijzigingsactiviteiten worden gedocumenteerd door de IS Mobile Support Engineer in ServiceNow.
- Documentatie, procedures en werkvoorschriften:
- Advies geven over, beoordelen, ontwikkelen, onderhouden en bijwerken van interne procedures, werkvoorschriften.
- Documentatie maken voor terugkerende tickets voor de ServiceDesk onder toezicht van de SDM.
Profiel
Technische vaardigheden:
- Ervaring met mobiele apparaten (iOS en Android): inschrijving, configuratie, probleemoplossing
- Ervaring met Microsoft Teams
- ITIL
- Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint
- Azure Cloud certificering (AZ-900)
- Apple Certified Support Professional
- Android Enterprise Certified Professional
- Microsoft Endpoint Administration certificering (MD-102)
Soft skills:
- Talen: in staat zijn om te communiceren in het Nederlands, Frans en Engels
- Stressbestendig
- Flexibel
- Planning
- Persoonlijk tijdbeheer
- Beheer van leveranciers en providers
- Documentatie en rapportage
Aanbod
- Optie vast
- Een aantrekkelijk salaris
- Volledige opleiding over onze methodes en materiaal
Bedrijfsinfo
Equans is een wereldwijde referentie op het vlak van multitechnische installaties en onderhoudsdiensten. Wij ontwerpen, installeren en leveren gepersonaliseerde oplossingen en diensten die de infrastructuren, installaties, systemen en technische processen van onze klanten optimaliseren.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.