Klantenadviseur incasso

Missie van de afdeling:

Binnen het departement Kredieten maakt u deel uit van de dienst Invorderingen, die als voornaamste doel heeft: het opvolgen en het beheer van dossiers die een achterstand vertonen, het invorderen van dossiers zowel voor als na betwiste zaken, het beheer van risicodossiers en diegene die zich in een juridische fase of collectieve schuldenregeling bevinden.

Het team “Collection Front-end” groepeert al de activiteiten die moeten vermijden dat dossiers overgaan naar de betwiste zaken, met als doel:

• De klanten begeleiden (herinneren aan zijn verplichtingen en aan de gevolgen van betalingsachterstand),
• De klanten op de hoogte te brengen van betalingsmogelijkheden zoals domiciliëring, permanente opdrachten, annuleringen van kredietlijnen, ...
• De klanten motiveren om de achterstand in te lopen door middel van betalingsbeloften,
• De klanten wegwijs maken in de werking van de betrokken producten (lopende rekening, kredietkaart, persoonlijke lening).
• Onze Why

Ons doel is onze klanten te begeleiden in hun engagementen ten opzichte van de bank om zo een evenwicht te behouden tussen onze gecollecteerde bedragen en de nodige provisies. Deze begeleiding gebeurt op professionele en gestructureerde wijze en is gelinkt aan de behandelingsfase in de Collection cyclus. Er wordt van ons verwacht op een respectvolle manier in teamverband te werken aangezien elk dossier een logisch behandelingstraject volgt en wij mekaar hierin aflossen teneinde een optimale begeleiding te verzekeren naar een situatie zonder achterstand voor de relatie.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

De voornaamste activiteit van de Front-end Agent (vóór betwiste zaken) bestaat erin klanten, die lichte tot middelmatige betalingsachterstanden vertonen (1 tot 2 maandelijkse aflossingen), telefonisch te contacteren teneinde de klanten te motiveren hun achterstand te verminderen door middel van betalingsbeloftes. De betalingsbeloften worden ingevoerd in onze tool.