 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Logistics & Transport
Customer Service Representative
Functieomschrijving
Wij zoeken versterking voor ons team op de Customer Service afdeling.
Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig beheer van een gedefinieerde groep accounts. Als eerste aanspreekpunt bij klanten is het bieden van een passende en efficiënte service essentieel. Een positieve klantervaring staat centraal in onze aanpak.
Als Customer Service Representative sta je in voor volgende taken:
- ‘order to cash’: orderverwerking, opvolgen orderboek
- order- en orderboekcommunicatie: intern (met verkoop buitendienst + inkoop en/of MBU) extern met de eindklant
- uitstekende klantenservice leveren vanaf het eerste contact
- beantwoorden van een groot aantal vragen van klanten, oplossen van onduidelijkheden en problemen. Samen met collega’s klantvriendelijke oplossingen aanleveren
- niet-aflatend hoog niveau van aandacht voor detail, ervoor zorgend dat klant- en orderinformatie correct wordt ingevoerd d.m.v. het voltooien van de contractbeoordeling
- tijdig maken van offertes, invoeren van orderinformatie en invullen van alle bijbehorende documentatie met betrekking tot de offerte- en orderverwerking
- dynamisch teamwerk: dagelijks contact onderhouden met het externe verkoopteam om hen op de hoogte te houden van alle relevante ontwikkelingen
- indien gewenst assisteren bij klantbijeenkomsten en -bezoeken
- collega’s ondersteunen en assisteren waar nodig
- kwaliteitsdocumentatie: alle vereisten van de klant identificeren en waar nodig passende maatregelen ondernemen
- beheer en onderhoud van klant-gerelateerde informatiesystemen met als doel accurate dossiers en up to date informatie
- klanten volledig op de hoogte houden van de voortgang van offertes en bestellingen. Anticiperen op mogelijke vertragingen of complicaties, deze tot het minimum beperken door middel van identificeren mogelijke oplossingen
- afhandelen van door klanten gesignaleerde problemen en klachten
- proactief contacten onderhouden tussen de juiste afdelingen en productielocaties teneinde adequaat te reageren en handelen ingeval van vragen door de klant
- zorgen voor een opvolging van alle offertes in overeenstemming met de bedrijfsprocedure en KPI's
- belangrijkste KPI's: OTIF, MyCase resulterend in een hogere klanttevredenheidservaring
Profiel
Essentieel:
- proven track in klantenservice
- sterke administratieve en organisatorische talenten
- uitstekende communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
- ‘goesting’ om de klant de beste service te bieden
- vermogen om te beïnvloeden en te negotiëren
- dynamische communicatie, zowel geschreven als telefonisch
- uitstekende aandacht voor detail in staat om autonoom te werken
- betrokken in het team, actieve bijdrage als teamlid
- IT-vaardigheden: Word, Excel & PowerPoint, ERP
- talenkennis gesproken en geschreven: Nederlands zeer goed, Engels goed en Frans is pluspunt
Bij voorkeur:
- ervaring met Accountmanagement met B2B industrie (productie of engineering)
Aanbod
- salaris volgens functiehuis, in lijn met de huidige markt - 12 dagen arbeidsduurvermindering bovenop wettelijke vakantie - maaltijd- en ecocheques - groepsverzekering - aandacht voor work-lifebalance : o na een inwerkperiode heb je de kans om in te stappen in systeem hybride werken o makkelijk bereikbare vestiging, met zorgeloos en gratis parkeren aan het gebouw - opleidingen - na 12 maanden dienst mogelijkheid om in te stappen in het fietsleaseplan - kortingensysteem bij verschillende retailers - regelmatig informele samenkomsten en teamevent
Bedrijfsinfo
Bedrijf gelegen in Zelzate