Klantendienstmedewerker regio Sint-Niklaas

Zonder de afdeling Klantenservice geen tevreden klanten en goed geïnformeerde collega’s. Als klantendienstmedewerker ga je voor de beste service en ben je de administratieve schakel tussen de klanten en de interne organisatie. In de dagelijkse hectiek zorg jij voor overzicht, ben je het aanspreekpunt voor vragen en zorg jij dat alle administratie rondom bestellingen, mutaties en de mailbox op rolletjes loopt.  

Kerntaken en verantwoordelijkheden 

Als Klantenservice Medewerker bestaat jouw rol o.a. uit het te woord staan van zowel klanten als collega’s per mail en telefoon. Dit kan gaan over leveringen, procedures, voorraadbeheer en andere informatie die voor onze klanten belangrijk is.

Je bent verantwoordelijk voor een bepaalde klantenportefeuille. Dit betekent dat jij onze klanten en cliënten helpt met vragen, klachten en eventuele wijziging verzoeken. Je handelt en archiveert de binnengekomene e-mails en klachten af of verwijst een klant/cliënt met een complexe vraag door naar je supervisor.

Bestellingen die binnenkomen en de deur uit gaan volg je op de voet, en je ondersteunt dit proces administratief.