Office

Office

Support Agent

1140 EVERE
Tijdelijk lange opdracht
Secundair Onderwijs
39 h/semaine

Description de fonction

  • Het verzekeren van de permanentie van de helpdesklijn
  • Reageer tijdig op klantoproepen en e-mails binnen de vereiste prestatiedoelstellingen van de afdeling
  • Onderzoek de problemen van de klant, door kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden te geven
  • Voortdurende verbetering van de kennis van de technologieën die door de bedrijf zijn ontwikkeld binnen het specialisatiegebied van de medewerker
  • Identificeer groeiproblemen en breng deze onder de aandacht van een teammanager of technische ondersteuning op het tweede niveau
  • Zorg ervoor dat de SOX-procedures worden nageleefd
  • Rapportage in Atlas en Navision
  • Voorzie de marketingafdeling van ondersteuning tijdens de organisatie en uitvoering van shows zoals vereist
  • Andere taken als en wanneer aangevraagd door Manager

Profil

  • Zorg ervoor dat gesprekken worden afgehandeld volgens de vereisten van de afdeling, dit omvat: Oproeptijden, Wachttijden en Aflooptijden.
  • Zorg ervoor dat e-mails van klanten worden beantwoord binnen onze ingestelde SLA's met kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden. 
  • Een achtergrond in consumentenelektronicasteun is bij voorkeur
  • Sterke computervaardigheden, Microsoft Office, Word, Excel, ervaring met Mac- en CRM-systemen zouden een voordeel zijn. 
  • Werkervaring in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur met inkomende gesprekken of in een technische ondersteuningsfunctie.
  • Een goed niveau van Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is vereist omdat de uitwisselingen met de collega’s in het buitenland in deze taal worden gedaan
  • Een goede manier van telefoneren met de mogelijkheid om uw reactie aan te passen aan het technische niveau van de klant; te allen tijde tolerantie en professionaliteit tonen.
  • Gekwalificeerd tot GCSE-niveau of gelijkwaardig.
  • Een interesse in gadgets en technologie is een duidelijk voordeel, net als interesse in buitenactiviteiten en fitnessactiviteiten
  • Taalvaardigheid: Perfect tweetalig (FR/NL) en goede kennis EN

Offre

  • Een professioneel en gemotiveerd team verwelkomt u in een dynamische sfeer.
  • Voltijds van maandag tot vrijdag.
  • Een salaris gebaseerd op de schaal en ervaring.
  • Een mogelijkheid tot een vast contract als de interimperiode positief is.
  • Een baan bij een bedrijf gevestigd in Evere.

Information

Onze partner is een wereldwijd technologiebedrijf dat gespecialiseerd is in GPS-navigatie en draagbare technologie voor de luchtvaart, marine, auto-industrie, outdoor- en sportactiviteiten. Ze ontwerpen en produceren producten die bekend staan om hun nauwkeurigheid en duurzaamheid.

Intéressé(e) par cette offre d'emploi?

Postulez maintenant et nous vous contacterons prochainement.