 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Bachelors & Masters
Inbound Klantadviseur
Description de fonction
Voor een toonaangevende organisatie in de financiële sector zijn we op zoek naar startende klantadviseurs. Je komt terecht in een gestructureerd opleidingstraject van maximaal 18 maanden, waarin je stap voor stap wordt opgeleid tot een volwaardig professional met doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Ervaring in de banksector is geen vereiste. Motivatie, leergierigheid en klantgerichtheid wel.
Het opleidingstraject
Eerste 6 maanden
- Intensieve opleiding in producten, diensten en procedures
- Inzicht in de werking van verschillende interne afdelingen
- Training in communicatie en commerciële vaardigheden
- Telefonisch klantcontact start pas na ± 1,5 maand
- 6 tot 12 maanden
- Verfijning van commerciële en analytische skills
- Zelfstandig behandelen van complexere vragen
- Actief voorbereiden van een volgende interne stap
Na 12 maanden
- Werken op expertniveau
- Begeleiden van nieuwe collega’s
- Deelname aan projecten en stages binnen de organisatie
- Begeleiding richting jouw ideale vervolgfunctie
Jouw rol
- Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en digitale kanalen (mail, chat, sociale media)
- Vragen analyseren en helder uitleggen in begrijpbare taal
- Klanten helpen en geruststellen in soms stressvolle situaties
- Opportuniteiten herkennen en doorgeven (geen actieve verkoop)
Profil
- Bachelor- of masterdiploma
- Perfect Tweetalig NL/FR
- Klantgericht, analytisch en empathisch
- Je kan complexe info eenvoudig uitleggen
- Sterke motivatie om jezelf te ontwikkelen op lange termijn
Offre
- Vaste starturen per dag (planning 1 maand op voorhand)
- 1 zaterdag per maand
- Mogelijkheid tot thuiswerk
- Bonusregeling mogelijk na inwerkperiode
Information
Een stabiele speler in de financiële sector die particulieren en ondernemers ondersteunt met dagelijkse bankoplossingen, kredieten en financiële begeleiding, met een sterke focus op klantgerichtheid en langetermijnrelaties.