Public
Hoofdmedewerker publiekswerking
Description de fonction
Start People is op zoek naar een Hoofdmedewerker Publiekswerking voor Provincie Oost-Vlaanderen, meer specifiek voor een recreatiedomein waar veiligheid, klantgerichtheid en een optimale bezoekersbeleving centraal staan. In deze verantwoordelijke functie stuur je een groot team aan en zorg je voor een vlotte werking van de zwemzones en het bezoekersmanagement. Je combineert operationeel leiderschap met een sterke focus op dienstverlening, veiligheid en samenwerking. Ben jij een geboren coach die graag verantwoordelijkheid neemt en energie haalt uit het organiseren en optimaliseren van processen? Dan is deze uitdaging bij Provincie Oost-Vlaanderen iets voor jou.
Het takenpakket als Hoofdmedewerker Publiekswerking:
- Je bepaalt de personeelsbehoeften en ondersteunt mee bij de selectie van nieuwe medewerkers.
- Je stuurt medewerkers aan, motiveert hen en fungeert als coach en aanspreekpunt.
- Je bemiddelt bij conflicten en biedt oplossingsgerichte ondersteuning.
- Je organiseert opleidingen en deelt vakkennis met medewerkers en externe partners.
- Je evalueert medewerkers en bewaakt de klantgerichte dienstverlening binnen het team.
- Je werkt procedures, werkvoorbereidingen en risicoanalyses uit.
- Je volgt welzijns-, milieu- en duurzaamheidsrichtlijnen op.
Waterrecreatie en zwemveiligheid:
- Je werkt het toezichtsplan voor de zwemzones uit en ziet toe op een correcte toepassing.
- Je volgt de waterkwaliteit en relevante wetgeving op.
- Je garandeert de toezichtpermanentie op het strand, in EHBO-posten en aan de aquarena.
- Je zorgt voor het nodige reddings-, EHBO- en watersportmateriaal en volgt het onderhoud op.
- Je organiseert noodoefeningen en veiligheidsacties.
- Je analyseert de werkdruk en plant de personeelsinzet hierop af.
Bezoekersmanagement en veiligheid
- Je implementeert nood- en veiligheidsplannen en communiceert deze naar medewerkers.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen en veiligheidskwesties.
- Je rapporteert gevaarlijke situaties aan de leidinggevende.
- Je werkt samen met politie, brandweer en andere veiligheidsdiensten.
- Je behandelt klachten en treedt bemiddelend op bij conflicten.
- Je ontwikkelt klantvriendelijke procedures en preventieve veiligheidsmaatregelen.
Ondersteuning van de domeinwerking
- Je zorgt mee voor een veilige en goed onderhouden infrastructuur.
- Je werkt nauw samen met andere teams binnen het domein.
- Je voert administratieve taken uit en stimuleert de automatisering van processen.
- Je ondersteunt interne en externe evenementen.
- Je onderhoudt contacten met externe partners en veiligheidsinstanties.
- Je rapporteert regelmatig aan de domeinbeheerder.
Profil
- Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs.
- Je hebt een sterke interesse in leidinggeven, veiligheid en publiekswerking.
- Je bent klantgericht en communiceert vlot met diverse doelgroepen.
- Je neemt verantwoordelijkheid en bent een voorbeeld voor je team.
- Je kan medewerkers coachen, motiveren en ontwikkelen.
- Je werkt planmatig en resultaatgericht.
- Je analyseert problemen grondig en komt met passende oplossingen.
- Je bent stressbestendig en neemt snel beslissingen wanneer nodig.
- Je werkt graag samen met collega's, externe partners en veiligheidsdiensten.
- Je bent flexibel en bereid om te werken tijdens avonden, weekends en feestdagen.
- Je bent bereid deel te nemen aan een weekendpermanentiesysteem tijdens het seizoen.
- Je kan vlot werken met Microsoft Office-toepassingen.
- Je kan informatie duidelijk overbrengen aan groepen en teams.
- Je handelt discreet en respecteert vertrouwelijke informatie.
Pluspunten:
- Je hebt ervaring binnen een openbaar bestuur.
- Je beschikt over een reddersbrevet.
- Je hebt ervaring met leidinggeven aan een operationele dienst.
- Je hebt kennis van klantenonthaal en klanttevredenheid.
- Je hebt basiskennis van veiligheidsvoorschriften en welzijns-, milieu- en duurzaamheidsrichtlijnen.
Offre
- Tijdelijk contract via interim voor één jaar.
- Plaats tewerkstelling: Domein De Ster, Lange Rekstraat 30, 9100 Sint-Niklaas
- Uuurrooster: 38/38, glijtijden, weekendwerk (permanentie)
- Verloning op C niveau waarbij ervaring mee genomen kan worden in de loonberekening. Dit wordt verder aangevuld met maaltijdcheques, fietsvergoeding, enz.
Information
Provincie Oost-Vlaanderen - Domein De Ster