Dossierbeheerder Betalingsopvolging

Voor een stabiele speler in de financiële sector zoeken we dossierbeheerders die klanten begeleiden bij betalingsachterstanden. Je speelt een cruciale rol in het vinden van oplossingen, met respect voor zowel de klant als de geldende wetgeving.

Het gaat om inhoudelijk sterke gesprekken waarin empathie en assertiviteit hand in hand gaan.

Ervaring in de banksector is geen vereiste. Motivatie, leergierigheid en klantgerichtheid wel.

Het opleidingstraject

Eerste 6 maanden

• Intensieve opleiding in producten, diensten en procedures
• Inzicht in de werking van verschillende interne afdelingen
• Training in communicatie en commerciële vaardigheden
• Telefonisch klantcontact start pas na ± 1,5 maand
• 6 tot 12 maanden
• Verfijning van commerciële en analytische skills
• Zelfstandig behandelen van complexere vragen
• Actief voorbereiden van een volgende interne stap

Na 12 maanden

• Werken op expertniveau
• Begeleiden van nieuwe collega’s
• Deelname aan projecten en stages binnen de organisatie
• Begeleiding richting jouw ideale vervolgfunctie

Jouw rol

• Telefonisch contact opnemen met klanten bij (dreigende) betalingsachterstand
• Begrijpen waarom betaling uitblijft (economisch, administratief, planning)
• Klanten informeren over gevolgen en mogelijke oplossingen
• Onderhandelen over betalingsbeloftes en afbetalingsplannen
• Strikte opvolging van je eigen dossiers
• Controleren op fraude en wettelijke procedures