Call & Customer Support
Customer Service Specialist - Met kennis van fietsen en techniek
Description de fonction
Als Customer Service Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor professionele klanten en verdelers. Je zorgt voor een vlotte opvolging van bestellingen, vragen en klachten en werkt nauw samen met collega's van Customer Service, Internal Sales en andere interne afdelingen. Dankzij jouw technische affiniteit en klantgerichte aanpak help je klanten snel en professioneel verder.
- Beheren en opvolgen van klantendossiers van A tot Z
- Verwerken en opvolgen van bestellingen
- Beantwoorden van vragen rond producten, leveringen en service
- Behandelen van klachten, schadegevallen en garantieaanvragen
- Adviseren van klanten over producten en technische aspecten
- Administratief verwerken van klantinformatie in het ERP-systeem
- Samenwerken met interne afdelingen zoals sales, logistiek en aftersales
- Correct opvolgen van B2B-vragen rond leveringen, beschadigingen en productproblemen
- Bewaken van een hoge klanttevredenheid en servicegraad
- Actief bijdragen aan een efficiënte en professionele klantenservice
Profil
- Ervaring binnen customer service, internal sales of commerciële administratie
- Kennis van fietsen en fietstechniek is vereist
- Zelf sleutelen aan fietsen, actief fietsen of ervaring als wielrenner is een sterke troef
- Technisch inzicht en interesse in producten en onderdelen
- Sterke administratieve vaardigheden
- Uitstekende kennis van Nederlands en Engels
- Kennis van bijkomende talen is een meerwaarde
- Communicatief sterk en klantgericht
- Nauwkeurig en gestructureerd werken
- Probleemoplossend denken en initiatief nemen
- Teamplayer die goed functioneert binnen een jonge en dynamische omgeving
Offre
- Optie op een vast contract van onbepaalde duur
- Bruto maandloon afhankelijk van ervaring
- Mogelijkheid tot een hoger loonpakket voor sterke profielen
- Extra nettovergoeding mogelijk
- Bonusregeling
- Maaltijdcheques
- Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
- Fietsleasing
- Grondige onboarding en opleiding op de werkvloer
- Werken binnen een jong en gedreven team
- Moderne en informele werkomgeving
- Veel contacten met klanten en collega's
- Werkzekerheid binnen een groeiende onderneming
- Voltijdse functie
- Geen thuiswerk
- Opstart zo snel mogelijk
Information
Deze internationale speler binnen de fietsindustrie ontwikkelt en verdeelt kwalitatieve fietsen en fietsoplossingen voor zowel recreatieve als professionele gebruikers. Innovatie, kwaliteit en passie voor de fiets vormen de rode draad doorheen de organisatie. Medewerkers komen terecht in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid, expertise en teamwork centraal staan.