Call & Customer Support
Customer Service Medewerker
Description de fonction
Als Customer Service Medewerker ben je het centrale aanspreekpunt tussen klanten, interne diensten en de operationele afdelingen. Je zorgt ervoor dat transportopdrachten correct worden opgevolgd en dat eventuele afwijkingen snel en professioneel worden opgelost. Dankzij jouw klantgerichte aanpak draag je dagelijks bij aan een optimale dienstverlening.
- Opvolgen van transportopdrachten en bewaken van een correcte uitvoering
- Detecteren en behandelen van afwijkingen zoals schade, vertragingen en manco's
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen
- Behandelen en opvolgen van klachten- en schadedossiers
- Verzorgen van een correcte administratieve verwerking en rapportering
- Opvolgen van klantendossiers van A tot Z
- Actief meedenken over procesverbeteringen en kwaliteitsoptimalisaties
- Samenwerken met transportplanning, operations en andere ondersteunende diensten
- Bewaken van een hoge klanttevredenheid en servicegraad
- Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening
Profil
- Ervaring binnen customer service, logistiek of transport i
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands)
- Kennis Frans is een sterke troef
- Klantgericht en servicegericht ingesteld
- Sterk probleemoplossend vermogen
- Analytisch ingesteld en oog voor detail
- Administratief nauwkeurig en gestructureerd
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving
- Vlot kunnen schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten
- Teamplayer met verantwoordelijkheidsgevoel
- Proactieve houding en continue verbeteringsmentaliteit
- Goede kennis van courante computertoepassingen
Offre
- Afwisselende functie met veel klantencontact
- Werken binnen een hecht team van customer service collega's
- Dynamische werkomgeving binnen een internationale organisatie
- Uitdagende functie met verantwoordelijkheid en autonomie
- Persoonlijk introductietraject bij opstart
- Sterke focus op opleiding en ontwikkeling
- Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale groep
- Werken in een sector die een essentiële rol speelt binnen de voedingsketen
- Mogelijkheid om aandeelhouder te worden van de onderneming
- Aangename werksfeer met aandacht voor samenwerking en klanttevredenheid
Information
Deze internationale logistieke dienstverlener specialiseert zich in transport, opslag en distributie van temperatuurgevoelige goederen. Dagelijks zorgen duizenden medewerkers voor een betrouwbare en kwalitatieve dienstverlening binnen de voedingssector. Innovatie, klantgerichtheid en operationele excellentie vormen de basis van het succesverhaal.