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Deze vacature is enkel beschikbaar in het Frans.

Service Desk Officer h/f

Fonction
Collaborateur du Help desk (h/f)
Lieu
Braine-l'Alleud
Agence
STP Inhouse Call Services Vlaanderen
Référence
1314057_FR-CJF1-180114
Type de job
Temps plein
Type de contrat
Option contrat fixe
Expérience
Une certaine expérience
Formation
Autre

Description de la fonction

En tant que membre de notre équipe Service Desk, vous êtes le point de contact pour nos utilisateurs, aussi bien pour l’entreprise que pour le personnel revendeur.

Vous délivrez le support IT et les informez des incidents dans notre système ITSM Omni Tracker.

La plupart des incidents doivent être réglé endéans les 15’.

Les incidents non-résolus seront passés vers vos collègues Problem Manager ou vers l’équipe 3rd Level Support après investigation et diagnose du problème.

Vos tâches principales seront :

* Support pour les incidents Office Software et hardware Support pour les incidents Telecom et network

* Support pour les incidents lié aux applications in-house

* First level support on Active Directory First level support pour les appareils mobiles

* Gestion des incidents IT et demandes reçues par téléphone, mail ou application help desk

* Login des incidents par l’intermédiaire de l’application Help Desk et gestion/priorisation du volume de travail

* L’administration des utilisateurs à distance Révision et mise à jour de la documentation Service Desk

Profil

* Une première expérience dans un rôle similaire

* Bon background technique

* Connaissance avancé de Windows XP et Windows 7

* Connaissance basique de Linux

* Bonne connaissance de Microsoft Office 2010 (Office 365)

* Connaissance de la configuration hardware

* Bonne connaissance de l’utitilsateur account administration (Active Directory)

* Bonne connaissance des infrastructures networking

* Excellentes compétences en communication et team-player

* Capacité de détecter la cause des problèmes dans un environnement complexe et fournir rapidement des solutions efficaces

* Motivé et capacité à travailler de manière autonome

* Vouloir travailler en shifts variable incluant des prestations stand-by en soirée et le samedi

* Connaissance de Omni Tracker est un plus

* Langues : Français-Néerlandais. Anglais est un plus

Offre

* Une fonction pleine de défis, dans un environnement dynamique et multiculturel.

* Une formation d'un mois est prévu chez le client à Braine-l'Alleud

* Des réelles possibilités d’évolution.

* Contrat intérim, option fixe – 38 heures par semaine – horaires variables du lundi au vendredi entre 7h et 22h, le samedi entre 8h et 18h.

* Salaire compétitif (dès la signature de votre contrat fixe, celui-ci est complété par un certain nombre d’avantages extra-légaux)

Informations sur l'entreprise

IPG est le plus grand centre de contact en Belgique, avec plus de 25 ans d’expérience dans le traitement des contacts clients en différentes langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Un bon service clientèle et une organisation vente, composé d’un personnel flexible et qualifié permettant de diriger dans le bon sens l’image d’une marque, service ou produit, est plus que jamais un must. Grâce à nos établissements en Belgique, Pays-Bas, France et Maroc, IPG est capable de garantir cette expertise à ses clients, aussi bien sur le marché local que sur le marché international.

Choisir pour une carrière chez IPG signifie choisir pour un emploi attirant, dynamique et varié qui propose chaque jour de nouveaux défis. Vous arrivez dans le monde fascinant du multimedia, service client, telco, ICT et centre de contacts ; ou le client est roi avec une philosophie d’entreprise ou le travail d’équipe domine.

IPG met à exécution une gestion de l’égalité des chances. Nous garantissons une procédure de sélection objective et recrutons nos collaborateurs (H/F) uniquement sur base de leurs compétences. Le groupe stimule la mobilité interne et offre de réelles possibilités de développement dans plusieurs domaines professionnels.

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