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Deze vacature is enkel beschikbaar in het Frans.

Agents helpdesk FR/NL pour nouvelle appli heures de bureau - IPG Louvain h/f

Fonction
Customer Service Advisor (h/f)
Lieu
Leuven
Agence
STP Inhouse Call Services Vlaanderen
Référence
1313853_FR-CJF1-180108
Type de job
Temps plein
Type de contrat
Option contrat fixe
Expérience
Pas d'expérience
Formation
Autre

Description de la fonction

Vous fournissez un support pour la nouvelle application itsme, la nouvelle identité numérique.

Jetez un coup d’oeil sur le site pour plus d'informations: https://www.itsme.be/fr.

Cette nouvelle application a de plus en plus d'utilisateurs. Ils ont besoin de votre aide!

En tant que conseiller helpdesk, vous êtes responsable pour le support des clients qui rencontrent des problèmes avec l'installation et l'utilisation de cette application. L’aide que vous fournissez sera principalement par téléphone et plus tard par chat. Cela se passe à la fois en néerlandais et en français car cela concerne les utilisateurs de toute la Belgique.

Plus en détail, vous trouvez entre autre des réponses correctes lors de la résolution de problèmes concernant la carte de paiement/compte du client et vous êtes responsable de la gestion de Block my Wallet (carte bancaire Stop Card). Vous assurez également la gestion administrative, le traitement et la surveillance des appels entrants. Les systèmes utilisés pour cela sont en anglais.

Profil

* L'âge ou l'expérience ne joue pas de rôle pour nous. Nous attachons de l'importance à une personnalité mature.

* Puisque vous allez offrir du support pour une application, nous recherchons des candidats qui savent comment utiliser des tablettes ou des smartphones.

* L'orientation client est bien sûr un must pour cette fonction!

* Les utilisateurs de cette application parlent français, néerlandais et anglais. Une bonne connaissance de ces langues est donc requise (également par écrit).

* Vous apprenez vite et pouvez bien gérer le temps et la pression. Travailler de manière orientée processus et multitâche ne vous effraie pas.

Offre

Vous travaillez du lundi au vendredi entre 8h et 18h.

Nous sommes à la recherche de travailleurs supplémentaires à long terme, il s'agit donc d'un contrat intérimaire avec option fixe.

Sur une base mensuelle, vous pouvez compter sur un salaire entre 1370 et 1660 euros nets (selon votre expérience) + des avantages supplémentaires sous contrat fixe, tel que l'assurance hospitalisation, les chèques-repas et le treizième mois.

Votre formation à lieu chez IPG à Louvain, votre lieu de travail.

En outre, nous offrons également une équipe de collègues motivés et sympathiques!

Informations sur l'entreprise

IPG est le plus grand centre de contact en Belgique, avec plus de 25 ans d’expérience dans le traitement des contacts clients en différentes langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Un bon service clientèle et une organisation vente, composé d’un personnel flexible et qualifié permettant de diriger dans le bon sens l’image d’une marque, service ou produit, est plus que jamais un must. Grâce à nos établissements en Belgique, Pays-Bas, France et Maroc, IPG est capable de garantir cette expertise à ses clients, aussi bien sur le marché local que sur le marché international.

Choisir pour une carrière chez IPG signifie choisir pour un emploi attirant, dynamique et varié qui propose chaque jour de nouveaux défis. Vous arrivez dans le monde fascinant du multimedia, service client, telco, ICT et centre de contacts ; ou le client est roi avec une philosophie d’entreprise ou le travail d’équipe domine.

IPG met à exécution une gestion de l’égalité des chances. Nous garantissons une procédure de sélection objective et recrutons nos collaborateurs (H/F) uniquement sur base de leurs compétences. Le groupe stimule la mobilité interne et offre de réelles possibilités de développement dans plusieurs domaines professionnels.

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