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Conseiller clientèle

5100 WIERDE
Option contrat fixe
40 uren per week
Baccalauréat
Solliciteer nu Bewaar Terug

Functieomschrijving

Nous recherchons un profil de Conseiller clientèle (h/f/x) pour rejoindre notre équipe au sein de la Caisse d'Assurance Sociale (secrétariat social) Ce rôle consiste à assurer la première ligne de contact avec les clients, principalement des travailleurs indépendants, en répondant à leurs questions et en leur fournissant un soutien essentiel concernant leurs paiements de cotisations et d'autres sujets liés à leur statut professionnel. Une formation approfondie sera dispensée pour permettre à la personne sélectionnée de devenir autonome dans ses fonctions. Responsabilités principales : 

  • Répondre efficacement aux appels téléphoniques des clients, en fournissant des informations précises et en résolvant leurs requêtes ;
  • Assurer une gestion professionnelle des demandes de clients par téléphone, en maintenant un haut niveau de satisfaction client ;
  • Développer une compréhension approfondie des procédures et réglementations liées à la sécurité sociale, au droit social et au statut indépendant ;
  • Diriger les clients vers les ressources appropriées au sein de l'organisation en cas de besoin ;
  • Gérer un volume significatif d'appels quotidiens avec professionnalisme, efficacité et empathie ;
  • Maintenir un niveau de gestion du stress élevé, en particulier lors de périodes de forte affluence ;
  • Participer activement à la formation en interne pour acquérir des compétences spécifiques liées à la sécurité sociale et au droit social.

Profiel

Compétences et qualifications requises pour le poste de Conseiller clientèle (h/f/x) :

  • Expérience préalable en tant qu'agent de call center, de préférence dans un environnement à haut volume d'appels ; 
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite ;
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en maintenant un fort engagement envers la satisfaction client ;
  • Maîtrise de la gestion du stress, avec la capacité de rester calme et professionnel dans des situations stressantes ;
  • Formation en droit, en particulier en droit social, est un atout majeur ;
  • Familiarité avec le statut indépendant et ses implications serait un avantage supplémentaire ;
  • Excellente orientation client et aptitude à établir des relations positives avec les clients ;

 

Aanbod

Avantages en tant que futur (e) Conseiller clientèle (h/f/x) :

  • Possibilité de développement de carrière au sein de la Caisse d'Assurance Sociale ;
  • Formation interne complète pour renforcer les compétences en sécurité sociale et en droit social ;
  • Environnement de travail dynamique et collaboratif ;

Si vous êtes un professionnel compétent avec une passion pour le service client et une compréhension du secteur de la sécurité sociale, nous vous invitons à postuler pour rejoindre notre équipe. Faites partie de notre engagement continu à fournir un service exceptionnel à nos clients indépendants ! 

Bedrijfsinfo

Notre client est une organisation belge dédiée au soutien et à la défense des intérêts des petites et moyennes entreprises (PME) ainsi que des indépendants. Fondé en 1947, notre client joue un rôle essentiel en fournissant des services, des conseils et des ressources aux entrepreneurs, tout en plaidant pour des politiques favorables aux PME au niveau local, régional et national en Belgique. Il s'engage à promouvoir le développement économique et la prospérité des acteurs de la classe moyenne. 

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