Customer Service Advisor m/v/x

Ben jij een sterke people manager met een scherp operationeel inzicht? Haal je energie uit het optimaliseren van processen, het coachen van teams en het realiseren van rendabele resultaten? Voor onze sites in Mechelen en Gent zoeken we een gedreven Operations Manager die elke dag het verschil maakt voor onze klanten én medewerkers.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Operations Manager ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse werking van onze operationele teams. Je combineert strategisch inzicht met een hands-on aanpak en zorgt voor een efficiënte, kwaliteitsvolle en rendabele dienstverlening.

Je taken omvatten onder andere:

• het aansturen van de operationele werking op de sites Mechelen en Gent;
• het bewaken van de operationele prestaties en rentabiliteit van de projecten binnen jouw scope;
• het coachen en begeleiden van een 6-tal teamcoaches en hun 2de-lijnsteams (ongeveer 90 medewerkers);
• het analyseren van KPI’s, rapportages en operationele cijfers, en deze vertalen naar concrete actieplannen;
• het optimaliseren van processen en workflows met focus op efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid;
• het samenwerken met HR, IT, WFM, Business Development en andere interne stakeholders;
• het opvolgen van knelpunten, incidenten en escalaties en zorgen voor gepaste oplossingen;
• het onderhouden van rechtstreeks contact met de klantopdrachtgevers;
• het regelmatig verplaatsen tussen de operationele sites.