Fonction et tâches: L'opérateur surveille toutes les infrastructures techniques 24h/24, détecte et analyse les incidents, effectue des actions de contrôle à distance, initi des interventions, documente tous les événements, communique en permanence avec les partenaires et assure le fonctionnement sûr et conforme des tunnels et du réseau routier 1. Surveillance en temps réel Supervise en continu les équipements électromécaniques (ventilation, éclairage, pompes, signalisation…). Contrôle les systèmes automatiques, détecte les anomalies et recoupe les informations avec les partenaires (police, patrouilles, services d’exploitation). Vérifie manuellement les situations via caméras, alarmes et retours terrain. 2. Contrôle des conditions minimales d’exploitation (MEV/CME) S’assure que les tunnels et infrastructures respectent les normes de sécurité. Signale immédiatement tout écart au superviseur et à la direction. 3. Téléopération Dans le cadre des procédures définies : Gère la ventilation. Contrôle les feux de circulation dans les tunnels et points stratégiques. Oriente les véhicules via la signalisation dynamique. Pilote les installations via COMPAS et autres systèmes. 4. Gestion des incidents Analyse initiale des défauts, accidents ou dommages. Déclenche les interventions nécessaires (sociétés de maintenance, BMteams…) selon les feuilles de réflexes. Assure la coordination continue avec patrouilles, inspecteurs routiers DBI et équipes techniques jusqu’à résolution. 5. Surveillance du réseau via caméras Utilise plus de 400 caméras pour suivre le trafic et identifier les incidents. 6. Suivi de la maintenance Consulte quotidiennement le GMAO. Suit les défauts jusqu’à leur réparation complète. 7. Gestion des communications et informations Gère la permanence technique des boîtes mail. Communique en continu avec Mobiris et les partenaires. Transmet les informations de manière claire, précise et en temps utile. 8. FixMyStreet / PREGO Valide et analyse les signalements. Détermine le service compétent. Transfère, fusionne ou clôture les notifications si nécessaire. 9. Tâches administratives Rédige la synthèse quotidienne. Remonte les problèmes récurrents ou importants au superviseur et à la direction. 10. Sécurité & interventions terrain Peut envoyer une équipe sur place pour sécuriser une situation. Vérifie via caméras et partenaires la bonne mise en œuvre des mesures de sécurité.