 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call & Customer Support
Customer Service Team Lead
Description de fonction
Als Customer Service Team Lead ben je de verbindende schakel tussen klanten, het team en de dagelijkse operaties. Je zorgt voor structuur, kwaliteit, duidelijke communicatie en een sterke teamdynamiek. Dankzij jouw coaching, analytisch inzicht en procesgericht handelen til je de dienstverlening én het team elke dag naar een hoger niveau.
- Coachen, motiveren en laten groeien van teamleden
- Zorgen voor duidelijke prioriteiten en een positieve teamdynamiek
- Monitoren van workload, prestaties en servicelevels
- Opstellen van analyses en vertalen van data naar concrete verbeteracties
- Identificeren van knelpunten en optimaliseren van workflows
- Leiden van verbeterinitiatieven en implementeren van best practices
- Ondersteunen van de planning wanneer nodig om continuïteit te garanderen
- Opvolgen van YMS‑processen en implementeren van verbeterpunten
- Actief deelnemen aan interne en klantgerichte projecten
Profil
We zoeken een natuurlijke leider die structuur brengt, teams motiveert en een hoge servicekwaliteit weet te realiseren.
- Coachend, inspirerend en communicatief sterk
- Kritisch denker met een proactieve probleemoplossende aanpak
- Klantgericht en stressbestendig in een dynamische omgeving
- Vlot in Nederlands én Engels
- Affiniteit met logistiek en sterke Excel‑vaardigheden
Offre
- Voltijds contract van onbepaalde duur
- Aantrekkelijk salarispakket met 13e maand
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
- Transportvergoeding volgens PC 226
- 20 vakantiedagen + 6 ADV‑dagen + extra anciënniteitsdagen
- Smartphone + abonnement
- Gratis koffie, thee, water en soep
- Een dynamische werkomgeving met ruimte voor groei
- Flexibel voordelenplan (MyChoice)
Information
Je komt terecht in een internationale logistieke omgeving met een sterk groeiend Shared Service Center. Het bedrijf focust op kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid en biedt ondersteuning aan klanten in diverse sectoren. Binnen deze organisatie staat teamwork centraal en krijg je ruimte om processen te optimaliseren, je team te laten groeien en mee te bouwen aan een servicegerichte cultuur.