Office

Office

Customer Service Advisor - Hasselt

3500 HASSELT
Optie vast contract
Andere
38 h/semaine
2 285,74 - 2 759,99 €/mois
Postuler
Sauvegarder Retour

Description de fonction

Ben jij een aandachtige luisteraar en een vlotte babbelaar? Heb je een passie voor de telecom wereld en help je graag klanten met jouw advies? Dan ben jij de klantendienstmedewerker die wij zoeken!

We zijn op zoek naar een aantal profielen voor verschillende projecten bij WEngage in Hasselt. Er zijn twee projecten: 1) de technische dienst van Telenet (als je een technische affiniteit hebt en het leuk vindt om technische problemen van klanten op te lossen).  Daarnaast hebben we nog een project waarvoor we profielen zoeken: 2) de administratieve dienst van Telenet (facturatie, toevoegen van gegevens aan klantenbestanden en een beetje verkoop).

Beide projecten hebben betrekking op de telecommunicatieproducten van Telenet: televisie, internet, vaste telefonie en GSM-abonnement. Als je geïnteresseerd bent in een van deze projecten, solliciteer dan zo snel mogelijk.

Als klantendienstmedewerker ben je verantwoordelijk voor het telefonisch contact met klanten in heel Vlaanderen die gebruikmaken van onze telecom producten. Jouw taken omvatten:

  • Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten.
  • Beantwoorden van vragen over onze producten zoals GSM, smartphones, telefonie, media, internet, en procedures.
  • Het bieden van deskundig advies en oplossingen voor klantproblemen.
  • Het documenteren van klantinteracties en het opvolgen van ongeopgeloste kwesties.
  • Het aanbieden van producten of diensten op basis van het 'Best Fit' principe.

Profil

Wij zoeken een klantendienstmedewerker met de volgende kwalificaties en vaardigheden:

  • Sterke communicatieve vaardigheden: Je bent in staat om effectief te communiceren en elke klant op een professionele en behulpzame manier te ondersteunen.
  • Uitstekende beheersing van het Nederlands: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, wat essentieel is voor het begrijpen en beantwoorden van klantvragen.
  • Sociaal en empathisch: Je bent een mensenmens, kunt je goed inleven in de behoeften van klanten, en bouwt gemakkelijk een goede verstandhouding op.
  • Leergierig: Je hebt een sterke motivatie om te leren en jezelf voortdurend te verbeteren.
  • Technische affiniteit: Je hebt een basiskennis en interesse in technische aspecten, wat je helpt om klanten te ondersteunen bij technische vragen en problemen.
  • Ervaring: Je hebt al een eerste ervaring in het omgaan met klanten.
  • Written skills is een must

Offre

Wij bieden een aantrekkelijk pakket, waaronder:

  • 1) Technische dienst: Je werkt in een flexibel uurrooster (maandag tot vrijdag 8u-20u en zaterdag tot zondag en feestdagen tussen 9u-20u).
  • 2) Facturatie dienst: Je werkt in een flexibel uurrooster (maanfag tot vrijdag 8u tot 20u en zaterdag: 9u tot 17u30.
  • Training on site: 8 dagen (Sales Retentie), daarna onboarding on site: 6 weken en Admin training (2 maanden on site, daarna 1 dag per week on site / 4 dagen homeworking).
  • Jouw planning krijg je 3 weken op voorhand
  • Je krijgt ook een betaalde en doorgedreven opleiding over de producten, technische diensten en gesprekstechnieken. Elke dag kan je leren en beter worden in je rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. De opleidingen gaan door maandag tot en met vrijdag (9u-17u, woe tot 17u30)
  • Na de opleiding (6 weken), kan je zowel voltijds (38u/week) of deeltijds (min. 20u/week) aan de slag.
  • Na een geslaagde interimperiode, ga je over op een vast contract. Je krijg dan ook interessante extra legale voordelen (o.a. een hospitalisatieverzekering, etc..)
  • Je werkt in een bruisende omgeving met een topsfeer.
  • 4 dagen/week van thuis uit. 1 dag op kantoor in Hasselt.
  • Opstart datum : 10/7, 24/7 en 28/8. 

Information

In 2023 IPG, In2com and Call-IT combined their activities into one company called WEngage. The name of Koramic2Engage, the parent company of WEngage, became WEngage International. Joining forces allowed WEngage to better meet the demand for high-quality, uniform customer contact solutions based on the latest technologies within one and the same virtual environment. The company now offers a full spectrum of customer interaction services and works ‘together for better connections’. With a growing demand from international clients and a unique offer WEngage is able to further expand its presence in Europe.

Intéressé(e) par cette offre d'emploi?

Postulez maintenant et nous vous contacterons prochainement.
Postuler Sauvegarder

Des questions?

Vous avez une question concernant ce poste? N'hésitez pas à nous contacter.

Start People Call XL Vlaanderen
+32 (0)3 213 97 61
call@startpeople.be
Demander un rendez-vous