Call & Customer Support
Conseiller(ère) Clientèle Belfius
Description de fonction
Vous aimez le contact avec les clients, avez le sens du service et un réel esprit commercial ? En tant que Conseiller(ère) Clientèle Belfius, vous êtes l’un des premiers interlocuteurs des clients. Vous les accompagnez au quotidien, identifiez leurs besoins et leur proposez un service de qualité, dans le but de leur offrir une expérience client optimale.
- Vous répondez aux questions des clients de manière professionnelle et orientée service.
- Vous posez les bonnes questions afin d’identifier clairement les besoins des clients.
- Vous réfléchissez activement avec le client et analysez chaque situation avec soin.
- Vous orientez les clients vers l’expert ou le service adéquat lorsque cela est nécessaire.
- Vous assurez un suivi administratif correct de chaque contact client.
Grâce à votre sens commercial, vous allez au-delà de la demande initiale du client et l’aidez à trouver la solution Belfius la plus adaptée, via l’expert approprié.
Profil
Vous faites la différence à chaque conversation avec un client ! Vous êtes à l’écoute de ses besoins, prenez la conduite de l’échange et accompagnez les clients de manière naturelle, empathique et commercialement pertinente.
- Vous parlez couramment le français et communiquez de manière professionnelle.
- Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur.
- Vous avez une orientation commerciale et savez identifier les besoins du client.
- Vous êtes orienté(e) client et visez une expérience client d’excellence.
- Vous avez un intérêt pour le secteur financier et assimilez rapidement tant la terminologie financière que les nouveaux systèmes.
- Vous êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) de Belfius et représentez avec fierté les valeurs et les services de la banque.
Offre
- Du lundi au vendredi de 9h à 17h (38h/semaine).
- Soirées et week-ends libres, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Une formation approfondie de 2 semaines entièrement rémunérée.
- Possibilité de télétravaille (après min. 3 mois et sous réserve d’une évaluation positive).
- L'obtention des certifications reconnues dans le secteur financier (Loi Willems).
- Un salaire attractif complété par des avantages extralégaux.
- Remboursement des abonnements de train 100% et de bus, tram et métro 80%.
- Coaching professionnel et moments de feedback réguliers.
En plus?
- Une expérience commerciale, digitale et orientée client au sein d'une banque de premier plan.
- Un bureau moderne à quelques pas de la gare.
- Une vue imprenable sur la skyline bruxelloise depuis le 24e étage.
Information
Depuis plus de 25 ans, N-Allo est une référence dans le domaine du customer care, du service client et de la gestion des contacts clients. Depuis plusieurs sites en Belgique, ses collaborateurs accompagnent quotidiennement les clients de grandes marques belges.
Chez N-Allo, la formation, le coaching et le développement personnel occupent une place centrale. Chaque interaction compte : derrière chaque contact client se trouve une équipe engagée qui écoute, conseille et apporte des solutions. L'entreprise favorise un environnement où chacun peut évoluer, apprendre et avoir un réel impact.