Office
Conseiller(ère) clientèle technique KBC avec télétravail et formation
Description de fonction
- Vous avez d’excellentes compétences en communication et vous aimez aider les autres ?
- Vous maîtrisez parfaitement le français, tant à l’oral qu’à l’écrit ?
- Vous êtes à l’aise avec les smartphones, les applications et les outils numériques ?$
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors vous êtes peut-être la personne que nous recherchons !
Pour notre client renommé KBC (24+), nous recherchons des conseillers(ères) helpdesk techniques pour accompagner les particuliers et les entreprises.
Vos missions
- Vous assurez la prise en charge de première ligne des demandes entrantes par téléphone, e-mail et chat provenant des clients KBC ainsi que des collaborateurs des agences KBC.
- Vous accompagnez les utilisateurs qui rencontrent des questions ou des difficultés liées aux services de banque en ligne sur ordinateur, tablette et smartphone.
- Vous apportez un support concernant différents produits numériques tels que le site web KBC, KBC Touch, KBC Mobile Banking et Bolero.
- Vous guidez les clients dans l’installation, la configuration et l’utilisation de ces applications et plateformes.
- Pour les situations plus complexes ou les réclamations spécifiques, vous pouvez compter sur le soutien d’une équipe spécialisée de deuxième ligne.
- Vous adoptez une approche orientée client, en recherchant constamment des solutions de qualité et en veillant à offrir une expérience optimale.
- Vous contribuez à l’amélioration continue de nos services grâce à votre esprit critique et constructif.
- Vous développez continuellement vos connaissances et compétences grâce à un accompagnement et une formation approfondie.
Profil
Notre conseiller(ère) helpdesk idéal(e) répond aux critères suivants :
- Vous êtes orienté(e) client, appréciez le contact humain et faites preuve d’empathie dans vos échanges.
- Vous disposez d’une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance d’autres langues telles que le néerlandais, l’anglais ou l’allemand constitue un atout.
- Vous possédez de solides compétences en communication et êtes capable de transmettre des informations de manière claire et compréhensible, aussi bien par téléphone que par écrit.
- Vous disposez de bonnes aptitudes administratives et rédactionnelles.
- Vous aimez travailler en équipe, tout en étant capable de rechercher, analyser et traiter des informations de manière autonome.
- Vous possédez une connaissance de base des outils informatiques, notamment de l’environnement Windows et des concepts liés aux PC. Une connaissance de MacOS constitue un avantage. Vous avez également un réel intérêt pour les outils numériques et Internet.
- Vous faites preuve de flexibilité et êtes disposé(e) à travailler selon un système de permanence et d’horaires variables.
Offre
Que pouvez-vous attendre en rejoignant 24+ en tant qu’agent helpdesk ?
- Flexibilité : vous travaillez à temps plein du lundi au vendredi selon un horaire variable entre 8h00 et 22h00. Les horaires alternent chaque semaine. Vous travaillez également un samedi par mois de 9h00 à 17h00.
- Possibilité de télétravail après la formation.
- Après une période d’intérim réussie, votre contrat intérimaire peut être converti en contrat à durée indéterminée (CDI) chez 24+.
- Un environnement où la prise d’initiative est fortement appréciée.
- Une entreprise offrant une ambiance conviviale et accordant une réelle importance au bien-être de ses collaborateurs.
- Salaire selon la CP200, barème 2 : entre 2.500 € et 2.850 € brut par mois.
- Primes :
Prime linguistique : entre 75 € et 150 € brut par mois
Prime de flexibilité : 100 € brut par mois
Prime d’équipe : 75 € brut par mois
Prime de soirée après 20h00 : 7,50 € brut par heure
Travail du samedi rémunéré à 150 %
Indemnité de télétravail : 2 € net par jour
- Avantages extralégaux : chèques-repas de 9 € par jour presté, primes attractives, indemnité vélo et remboursement à 100 % des transports en commun.
- Un cadre de travail particulièrement agréable, tant au niveau de l’environnement que de l’ambiance.
- Une formation complète ainsi qu’un accompagnement de qualité tout au long de votre intégration. La formation est dispensée à temps plein.
- Date de démarrage : 23/11/2026. Plusieurs sessions de démarrage sont toutefois prévues tout au long de l’année.
Information
24+ est une entreprise située à Berchem (Anvers) et constitue une joint-venture entre KBC et le Groupe VAB.
Nous sommes le Customer Care Center de KBC et prenons en charge un large éventail de contacts clients à caractère non commercial. Nous offrons un support aux utilisateurs ainsi qu’une assistance administrative et technique aux clients, aux collaborateurs d’agence, aux agents d’assurances et aux collaborateurs de KBC Live.
Dans toutes nos interactions, la qualité du service et de la communication est au cœur de nos priorités. Que ce soit dans nos contacts internes ou externes, notre objectif est de laisser une impression positive et de contribuer au renforcement de l’image de qualité des produits et services de KBC.
Cette expérience client exceptionnelle est ce que nous appelons notre « facteur plus », la valeur ajoutée qui fait la différence au quotidien.