Call & Customer Support

Collaborateur du Service à la Clientèle

4480 Engis

Option contrat fixe

Bachelor Professionnel

40 h/semaine

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Description de fonction

En tant que Claims Analyst h/f/x, vous intégrerez l’équipe Service Client et serez rattaché au Customer Service & Claims Manager. Votre mission principale sera d’assurer un traitement rigoureux, efficace et orienté satisfaction client des plaintes et demandes liées à la facturation. Vos responsabilités

Gestion des plaintes et relation clients
Être le point de contact privilégié des clients pour l’ouverture, le suivi et la résolution des dossiers de plainte
Qualifier et orienter les demandes avec précision
Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du processus
Utilisation de Salesforce – Case Management
Ouvrir les dossiers reçus via e-mail, téléphone ou chat
Identifier les clients et collecter les informations pertinentes
Qualifier les types et sous-types de demandes
Déterminer la responsabilité du dossier
Assurer la coordination entre les services internes
Identifier les réclamations récurrentes
Proposer et suivre les actions correctives et préventives en collaboration avec les équipes concernées
Facturation et litiges
Être le point de contact client pour toute question liée à la facturation
Qualifier et orienter les demandes liées aux litiges de facturation
Suivi des performances
Suivre les dashboards opérationnels
Contribuer activement à l’atteinte des KPI définis
Gestion des notes de crédit
Encoder et valider les notes de crédit dans SAP.

Profil

Pour ce poste de Claims Analyst h/f/x, les compétences et aptitudes suivantes sont requises :

Solide compréhension du cycle livraison/facturation et des mécanismes de litiges de facturation
Expérience en gestion de plaintes dans un environnement Service Client
Bonne compréhension des dashboards et indicateurs de performance
Connaissance appréciée de Salesforce Service (Case Management)
Connaissance de SAP
Bonne maîtrise du néerlandais
Aisance avec Excel et les outils digitaux en général.
Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de communication.
Esprit de déduction et orientation solutions.
Gestion efficace des priorités et respect des délais.
Autonomie, proactivité et sens du travail en équipe.
Grande rigueur dans la qualité des données encodées.
Écoute active et approche orientée client.

Offre

Pour ce poste de Claims Analyst h/f/X, notre client propose :

Un rôle à responsabilités dans une entreprise internationale solide, innovante et engagée
L’opportunité de collaborer avec des équipes multidisciplinaires dans un environnement dynamique
Un cadre de travail qui valorise l’amélioration continue, l’expertise et la qualité de service
Une rémunération attractive assortie d’avantages en ligne avec le marché
Des possibilités de développement professionnel et d’évolution interne
Un contrat à temps plein de jour du lundi au vendredi en intérim en vue d'un poste fixe
Des chèques-repas
Des éco-chèques

Information

Bitre client est une entreprise industrielle internationale, active depuis plusieurs décennies dans le secteur des matériaux de construction. Présente dans plus de 90 pays et regroupant plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs, elle est reconnue comme un acteur incontournable dans les solutions de parachèvement, d’isolation et de construction durable. Innovante et engagée, l’entreprise développe des produits à haute performance tout en intégrant pleinement les enjeux environnementaux et l’optimisation du cycle de vie de ses solutions.

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