Claimer

Start People recherche pour son client actif dans le secteur automobile (spécialisé Poids Lourds) un Gestionnaire SAV département poids lourds - Claimer expérimenté - facturiste (H/F/X) afin de renforcer durablement son équipe administrative et technique. En tant que Gestionnaire SAV département poids lourd - Claimer expérimenté - facturiste (H/F/X), vous êtes un maillon essentiel entre l’atelier, les fournisseurs, les constructeurs et le service administratif. Votre rôle consiste à gérer et optimiser les dossiers de garantie et de réclamations techniques, en veillant au respect des procédures et à la rentabilité de chaque dossier.

Vos responsabilités :

• Gestion des demandes de garantie (CER)
• Analyser et vérifier l’éligibilité des pannes ou interventions sous garantie constructeur.
• Étudier les rapports techniques transmis par les mécaniciens ou chefs d’atelier.
• Rassembler les informations nécessaires : photos, notes, expertises, codes défauts…
• Rédiger et introduire les dossiers de garantie auprès des constructeurs.
• Suivre leur traitement et assurer la validation correcte des remboursements (pièces + main‑d’œuvre).
• Suivi des réclamations et litiges
• Évaluer les dommages matériels et déterminer la réparabilité ou les conditions de prise en charge.
• Collaborer avec les experts et partenaires externes au besoin.
• Négocier des accords avec les parties concernées (atelier, fournisseurs, transporteurs…).
• Documenter chaque étape dans les outils internes.
• Garantir le respect des processus contractuels et des délais.
• Optimiser la qualité des dossiers afin d’augmenter le taux d’acceptation.