Call & Customer Support

Assistant service après-vente FR/ANG/NL

4000 LIEGE

Mission temporaire de courte durée

Baccalauréat

38 h/semaine

Description de fonction

En qualité d'assistant service après-vente h/f/X, vos responsabilités seront les suivantes:

Accueillir et traiter les appels et e-mails entrants, informer les clients sur les produits, services, conditions de vente, gérer les dossiers en cours et effectuer un premier tri pour l’équipe technique ;
Identifier les problèmes nécessitant une intervention ou une assistance téléphonique ;
Préparer des devis et planifier les interventions techniques des partenaires SAV internes ou externes ;
Enregistrer les dossiers de panne ou d’entretien dans le logiciel de l’entreprise, assurer leur suivi, de la réception de la demande à la facturation, tout en garantissant la satisfaction des clients ;
Collaborer avec le service technique, le service des pièces détachées, la production, le service R&D et le service commercial ;
Connaître et mettre à jour les contrats des clients ainsi que ceux avec les partenaires SAV, actualiser les bases clients/fournisseurs dans l’ERP ;
Contribuer à la rédaction des procédures SAV et à l’organisation des formations des partenaires techniques ;
Participer à la gestion du retour des machines en usine.

Pour occuper ce poste d'assistant service après-vente h/f/X, les compétences et aptitudes suivantes sont requises:

Vous appréciez le contact client et êtes motivé par la satisfaction client ;
Vous possédez entre 2 et 5 ans d’expérience professionnelle ;
Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément avec différents niveaux d’urgence ;
Vous êtes positif et savez gérer la pression des urgences en gardant le sourire ;
Vous êtes pragmatique, doté d’une bonne capacité d’analyse et orienté solutions ;
Vous êtes autonome tout en ayant l’esprit d’équipe ;
Vous trouvez une source de passion dans votre travail et aimez vous impliquer à 100 % ;
Vous avez un esprit entrepreneurial pour améliorer continuellement la qualité du service ;
Vous n’avez pas peur de vous familiariser avec les aspects techniques des produits pour être un lien efficace entre les clients et les équipes internes ;
Vous parlez couramment le français et l’anglais, et avez une bonne maîtrise du néerlandais, à l’écrit comme à l’oral ;
Vous maîtrisez les outils Microsoft Office standards et avez déjà une première expérience réussie avec un ERP.

Pour ce poste d'assistant service après-vente h/f/X, notre client propose:

Une mission de remplacement dans le cadre d’un congé maternité (environ mi-octobre 2025 à fin janvier / mi-février 2026) ;
Contrat Employé, CP 209 ;
Lieu de travail : Liège ;
Horaire : 38h/37h ;
Pour une année complète à temps plein : 6 jours de RTT, 5 jours de congés conventionnels (dates imposées) ;
Chèques-repas de 8€/jour.

Société spécialisée dans la fabrication et la distribution d'équipements industriels destinés au secteur alimentaire.

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