 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Public
Adviseur Klantencontactcenter (KCC)
Description de fonction
Voor Stad Hasselt zijn we op zoek naar een Adviseur Klantencontactcenter (KCC):
Als klantencontactmedewerker heb jij een luisterend oor en doe jij er alles aan om inwoners op een klantgerichte manier te woord te staan en verder te helpen. Vragen komen via diverse kanalen binnen (fysiek onthaal, loket, telefonisch, mail, meldingen via website, chat,…).
Wij zoeken binnen het team KCC tijdelijk ondersteuning voor het telefonisch infopunt dat bereikbaar is van ma t.e.m. do van 9u tot 17u en op vrij van 9u tot 16u, telkens doorlopend.
Jouw uitdagingen
Telefoon
- Je staat bellers te woord, bevordert een duidelijk vraagstelling en handelt waar mogelijk zelf vragen af.
- Je maakt afspraken voor dienstverlening op het balieplein en registreert meldingen
- Je maakt terugbelverzoeken voor diensten/personen waar telefonisch niet naar kan doorverbonden worden.
- Je voert klantgegevens in en registreert belangrijke info m.b.t. telefoongesprek
- Je zoekt informatie op via kennisdatabank, website Stad, softwareprogramma’s, internetsites en werkt mee aan het up-to-date houden van de informatie.
- Je bevordert een een goede informatiedoorstroming en signaleert tijdig knelpunten.
Profil
- Klantgericht: Klantgerichtheid zit in je DNA, je bent communicatief sterk, sociaal en empathisch. Je behandelt elke klant dan ook op een gelijkwaardige manier: positief en professioneel.
- Samen: je werkt in team en stelt je graag flexibel op naar werkuren en taken.
- Doelgericht: Je bent een generalist, snel van aanpak en kan veel informatie op korte tijd verwerken en hanteren. Je bent oplossingsgericht en hands-on.
- (Zelf)kritisch: je stelt onze diensten en systemen in vraag met het doel om continue te verbeteren.
- Moedig: je werkt actief aan de verbreding van je kennis en volgt indien nodig bijkomende opleidingen. Je bent assertief genoeg om ook minder goede boodschappen op een professionele wijze te vertalen naar de klant.
- Transparant: je zorgt voor een duidelijke en open communicatie, zowel naar je collega’s als naar de klanten toe.
- Je bent handig met informatica en kan vlot schakelen tussen verschillende softwarepakketten.
- Je bent in het bezit van een hoger secundair onderwijs diploma.
Offre
Tijdelijk contract tot eind 2025 via interim.
Verloning op C niveau waarbij relevante ervaring tot maximum 10 jaar kan meegenomen worden in de loonberekening. Dit wordt aangevuld met maaltijdcheques, fietsvergoeding, enz.
Plaats tewerkstelling: Limburgplein 1 Hasselt.
Voltijds uurrooster van maandag tot vrijdag telkens van 08u45 tot 17u.
Information
Stad Hasselt - KCC